{"id":5679,"date":"2022-09-08T14:54:56","date_gmt":"2022-09-08T20:54:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pabisretail.com\/?p=5679"},"modified":"2024-01-05T20:30:56","modified_gmt":"2024-01-05T23:30:56","slug":"kpis-retail-los-4-mejores-y-como-calcularlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/br\/articulos-estrategias\/kpis-retail-los-4-mejores-y-como-calcularlos\/","title":{"rendered":"KPI\u00b4s Retail: Los 4 mejores y c\u00f3mo calcularlos"},"content":{"rendered":"\t\t
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Los KPI\u00b4s (Indicadores clave de desempe\u00f1o por sus siglas en ingl\u00e9s) de retail son fundamentales para comprender en profundidad el rendimiento de la empresa, del equipo, las herramientas y el \u00e9xito de los sistemas. La funci\u00f3n principal de los indicadores es transformar los resultados cualitativos en cuantitativos. Por consiguiente, son indispensables para la gesti\u00f3n de todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n de muy variadas maneras.<\/p>

Como un ejemplo y ya adentr\u00e1ndonos en el tema, en el servicio al cliente, uno de los indicadores m\u00e1s importantes es la tasa de resoluci\u00f3n dentro de la primera llamada. Cuanto m\u00e1s cerca se est\u00e9 del 100%, mejor para calificada es la capacidad de respuesta, mejor la experiencia del cliente y, por lo tanto, mejor para la empresa. Al final, esto indica agilidad y eficiencia, las cuales son percepciones cualitativas.<\/p>

Por supuesto, los KPI\u00b4s pueden var\u00edan seg\u00fan el sector y los objetivos de la empresa, el \u00e1rea de operaci\u00f3n y los procesos evaluados. En el retail, pueden estar relacionados con ventas, marketing, finanzas, compras, recursos humanos y otros m\u00e1s El objetivo de este art\u00edculo que conozcamos algunos de los principales indicadores en este apasionante \u00e1mbito, con los que es posible apalancar estrategias y establecer una pol\u00edtica de mejora continua en la empresa.<\/p>

Principales KPI\u00b4s del retail<\/strong><\/span><\/h2>

Para empezar y antes de avanzar con los KPI\u00b4s del Retail, debemos tener en cuenta que se pueden clasificar en dos grandes grupos:<\/p>

Indicadores (KPI\u00b4s) de esfuerzo:\u00a0<\/strong>Este tipo de indicadores de retail se utiliza para realizar un seguimiento a los planes de acci\u00f3n. Su funci\u00f3n, por lo tanto, es asegurar que la empresa est\u00e9 operando de acuerdo con los procesos, estrategias y objetivos establecidos en la planeaci\u00f3n.<\/p>

Indicadores (KPI\u00b4s) de resultado:\u00a0<\/strong>Estos son los responsables de indicarle a los gerentes si se est\u00e1n logrando ciertas metas establecidas con anticipaci\u00f3n. Este tipo de indicadores de retail se usan para dar seguimiento al desempe\u00f1o y los resultados del negocio.<\/p>

Con los dos grupos de KPI\u00b4s, las empresas del retail adquieren la capacidad de identificar fallas e ineficiencias en la operaci\u00f3n para generar y aplicar un plan de acci\u00f3n tan pronto como sea posible. Posteriormente, al final de cada ciclo, es posible evaluar si los objetivos se est\u00e1n logrando seg\u00fan cronograma y\/o localizar obst\u00e1culos en los procesos que, a su vez, servir\u00e1n de base para crear planes de mejora.<\/p>

Como consecuencia de todo el proceso, se obtiene un incremento en la eficiencia y la eficacia en toda la planeaci\u00f3n y operaci\u00f3n del retail. Ahora que tenemos clara esta parte, veamos los indicadores retail que hemos seleccionado como los principales y m\u00e1s relevantes para el sector.<\/p>

4 principales KPI\u00b4s (key Performance Indicators) para medir el retail:<\/strong><\/span><\/h2>

1-Ticket promedio<\/strong><\/p>

El ticket promedio es uno de los indicadores (KPI\u00b4s) de ventas del retail m\u00e1s importantes y reconocidos. Ya que mide el promedio de lo que gastan los clientes en los servicios y productos que se ofrecen en una tienda f\u00edsica o virtual, siendo posible escalarlo hasta el nivel de empresa. Por lo tanto, se cataloga como un indicador de resultado que se\u00f1ala el valor promedio de lo adquirido\/consumido en una mezcla de productos\/servicios (carrito de compra).<\/p>

Al comparar el ticket promedio real con el esperado (planificado en el presupuesto), la retailer puede alinear objetivos o cambiar estrategias para incrementar el valor de este indicador. En un ejemplo exagerado, si el ticket promedio esperado es de 500, pero el ticket real fue de 200, la empresa se da cuenta claramente de que tienen un gran problema de capacidad de pron\u00f3stico, reflejada en una diferencia de demanda.<\/p>

En un caso de este tipo, los analistas y gerentes pueden realizar un an\u00e1lisis para encontrar el motivo, lo que debe incluir el impacto de la competencia y la situaci\u00f3n econ\u00f3mica que influyen en el mercado, y luego crear estrategias de ventas o promoci\u00f3n m\u00e1s efectivas para el producto o conjunto de productos que se desea desplazar.<\/p>

C\u00e1lculo de ticket promedio:<\/strong><\/p>

Ticket promedio = Facturaci\u00f3n del per\u00edodo evaluado \/ N\u00famero de clientes<\/p>

Normalmente el ticket promedio se eval\u00faa mensualmente y de forma general, pero tambi\u00e9n es muy com\u00fan y altamente recomendable, el retailer y sus proveedores elijan otros intervalos de tiempo y como se menciona en el ejemplo, tambi\u00e9n puede calcular el ticket promedio de un producto o de un servicio espec\u00edfico.<\/p>

2- Punto de equilibrio<\/strong><\/span><\/a><\/strong><\/p>

El punto de equilibrio es uno de los KPI\u00b4s del retail (y de cualquier negocio) m\u00e1s importantes para las finanzas de la empresa. Este indicador determina el ingreso que debe tener la empresa para pagar sus costos y comenzar a generar ganancias. El punto de equilibrio de una empresa es el punto exacto donde, cualquier variaci\u00f3n en ese valor, significa ganancia o p\u00e9rdida.<\/p>

C\u00f3mo calcular el punto de equilibrio operativo:<\/strong><\/p>

El punto de equilibrio operativo es = Costos totales \/ Margen de contribuci\u00f3n promedio (%)<\/p>

Este KPI es fundamental en el retail como en cualquier negocio, es esencial para comprender la salud de un negocio, permite trazar objetivos de facturaci\u00f3n m\u00e1s reales y planes de negocio necesarios para mantener el \u00e9xito de la empresa.<\/p>

3- Ingresos<\/strong><\/p>

Una vez que tenemos definido el punto de equilibrio operativo, tenemos otros dos KPI\u00b4s del retail, orientados a analizar la salud financiera de la empresa. El primero de ellos son los ingresos, que es el indicador m\u00e1s conocido, reconocido y valorado de un negocio, pero tambi\u00e9n est\u00e1 claro que a veces se confunde facturaci\u00f3n\/ingreso con rentabilidad. Los ingresos son, en definitiva, todo el valor que logra recoger una empresa en el mercado, a trav\u00e9s de producir y distribuir un producto o servicio. Algunos financieros y administradores incluyen en esta bolsa el total del capital que ingresa a la organizaci\u00f3n, sea derivado de ventas o inversiones.<\/p>

Para nuestro caso, consideraremos el ingreso como las\u00a0ventas totales derivadas de entregar un n\u00famero de unidades de producto\/servicio al cliente\/shopper. Mientras que la rentabilidad es la facturaci\u00f3n\/ingreso menos los costos totales de la empresa.\u00a0Dejar de lado este factor puede generar una idea equivocada de \u00e9xito.<\/span><\/p>

Debido a la facilidad que existe para medir los ingresos, este es uno de los indicadores retail m\u00e1s utilizados para monitorear el \u00e9xito empresarial. Pero, adem\u00e1s de tener en cuenta la rentabilidad, tambi\u00e9n es fundamental entender que lo ideal es comparar los ingresos reales con los esperados para que este n\u00famero tenga un valor correlacionado. Esta es la forma en que un retailer -o empresa- podr\u00e1 identificar si se est\u00e1 alineada y logrando los objetivos proyectados en presupuesto.<\/p>

4- Satisfacci\u00f3n de lo cliente\/shopper<\/strong><\/p>

Actualmente -y ser\u00e1 cada vez m\u00e1s importante en el futuro- podemos considerar la cuantificaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente como uno de los KPI\u00b4s del retail m\u00e1s importantes. Estamos en la era de la sociedad de consumo, lo que ha impulsado la creaci\u00f3n de todo tipo de estrategias y herramientas que puedan ayudar a que el shopper tenga la mejor experiencia en el uso de productos y servicios, para que regrese al negocio a seguir consumiendo.<\/p>

Para cuantificar la satisfacci\u00f3n del cliente, las retailers deben realizar encuestas y generar m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n. Algunas que se pueden tomar como las m\u00e1s usadas son:<\/p>