{"id":4898,"date":"2020-09-25T14:32:31","date_gmt":"2020-09-25T17:32:31","guid":{"rendered":"https:\/\/retail.teamcore.net\/?p=4898"},"modified":"2023-11-28T02:52:06","modified_gmt":"2023-11-28T05:52:06","slug":"mitos-y-realidades-del-omnicanal-en-el-nuevo-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/cl\/growth-retail\/mitos-y-realidades-del-omnicanal-en-el-nuevo-retail\/","title":{"rendered":"Mitos y realidades de la omnicanalidad en el nuevo retail"},"content":{"rendered":"

Aunque la gran mayor\u00eda de las empresas han tenido que adaptar sus negocios hacia el omnicanal, es muy probable que las interrupciones y los cambios de h\u00e1bito en el consumidor contin\u00faen por un largo tiempo, por lo que los cambios van a continuar.\u00a0<\/span><\/p>\n

El retail y la industria del consumo masivo ha tenido que reaccionar de forma r\u00e1pida y muchas veces improvisada ante estos cambios. Por ejemplo, no es extra\u00f1o ver \u00e1reas de supermercados en los que antes se exhib\u00edan electrodom\u00e9sticos transformados en centros de pedidos y distribuci\u00f3n online.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es omnicanal?<\/h3>\n

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El concepto de omnicanalidad nace en 2003 con la revolucionaria estrategia de <\/span>Best Buy<\/b> de centrarse en el cliente para competir con el departamento electr\u00f3nico de Walmart. Ellos sab\u00edan que no podr\u00edan competir en precio, as\u00ed que decidieron llegar hasta donde Walmart no podr\u00eda llegar. Por consiguiente, aqu\u00ed nace \u201cCustomer Centricity\u201d, una manera flexible de llegar al cliente a trav\u00e9s del canal online y offline.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ciertamente, la omnicanalidad ha sido una estrategia que muchas empresas est\u00e1n trabajando. En t\u00e9rminos sencillos, esta estrategia coloca al consumidor en el centro de la empresa, para lograr una <\/span>experiencia de compra satisfactoria, independiente del canal que utilice, con un mismo precio, oferta y surtido en todos los canales, con informaci\u00f3n integrada y disponible en todos los canales.<\/b><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de la nueva realidad que est\u00e1n viviendo muchas empresas de consumo masivo, es importante desmitificar algunas tendencias que las organizaciones est\u00e1n tomando como una gu\u00eda en la toma de decisiones. A continuaci\u00f3n enumeramos una serie de mitos y realidades del omnicanal.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Los factores de crecimiento del e-commerce en tiempos de COVID\u00a0<\/b><\/h3>\n

Las grandes marcas son las que m\u00e1s se han beneficiado durante el bloqueo. Seg\u00fan <\/span>Kantar<\/b><\/a>, solo durante abril de 2020, las marcas m\u00e1s importantes crecieron en cada categor\u00eda un + 11,7%.<\/span><\/p>\n

No obstante, este factor de crecimiento se debe a su capacidad de reacci\u00f3n y la combinaci\u00f3n de canales. Estas marcas tienen mayor solidez y est\u00e1n mejor preparadas para distribuir sus productos a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico, el cual ha tenido un importante crecimiento.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, con todas las proyecciones de crecimiento, el peso del canal <\/span>online no supera el 10% durante este a\u00f1o<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

T<\/b>abla 1: Participaci\u00f3n de venta CPG por canal despu\u00e9s del Covid – Am\u00e9rica Latina<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Pa\u00eds<\/b><\/td>\nCanal moderno (incluye conveniencia)<\/b><\/td>\nCanal tradicional (incluye food services)<\/b><\/td>\nE-commerce<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
M\u00e9xico<\/span><\/td>\n58%<\/span><\/td>\n35%<\/span><\/td>\n6%<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Brasil<\/span><\/td>\n60%<\/span><\/td>\n33%<\/span><\/td>\n7%<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Colombia<\/span><\/td>\n24%<\/span><\/td>\n69%<\/span><\/td>\n7%<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Chile<\/span><\/td>\n65%<\/span><\/td>\n25%<\/span><\/td>\n10%<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Per\u00fa<\/span><\/td>\n33%<\/span><\/td>\n64%<\/span><\/td>\n3%<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Total Am\u00e9rica Latina<\/b><\/td>\n50%<\/b><\/td>\n42%<\/b><\/td>\n8%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Fuente: proyecciones con base en diversos estudios de consultoras internacionales. Sergio Della Maggiora – CEO de Teamcore<\/span><\/i><\/p>\n

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T<\/b>abla 2: Participaci\u00f3n de venta CPG por canal despu\u00e9s del Covid – Global<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Pa\u00eds<\/b><\/td>\nCanal moderno (con autoservicios)<\/b><\/td>\nCanal tradicional y otros<\/b><\/td>\nE-commerce<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Global<\/span><\/td>\n61,8%<\/b><\/td>\n31,8%<\/span><\/td>\n5,8%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
\u00c1frica y Medio Oriente<\/span><\/td>\n76,0%<\/b><\/td>\n24,0%<\/span><\/td>\n-%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Asia<\/span><\/td>\n51,8%<\/b><\/td>\n40,9%<\/span><\/td>\n7,3%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Latinoam\u00e9rica<\/span><\/td>\n55,0%<\/b><\/td>\n44,9%<\/span><\/td>\n0,1%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
EE.UU<\/span><\/td>\n88,2%<\/b><\/td>\n9,9%<\/span><\/td>\n1,9%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Europa Occidental<\/span><\/td>\n85,6%<\/b><\/td>\n8,8%<\/span><\/td>\n5,6%<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Fuente: Kantar Worldpanel, Europanel\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

En este punto, es importante destacar que el crecimiento del canal e-commerce es una realidad, pero est\u00e1 lejos de llegar a igualar los niveles de venta del canal offline.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n\"Nueva<\/a><\/span>