Hoy las compañías manejan grandes volúmenes de información gracias al enorme desarrollo digital que está experimentado el retail. Muchas de ellas aprovechan esta data para depurar sus estrategias y aplicarla en tecnologías como la realidad virtual e Inteligencia Artificial (IA).

Al momento de realizar una compra, los clientes no siempre distinguen entre los distintos canales. Simplemente buscan la forma más fácil para encontrar lo que necesitan, ya sea a través de una llamada, mensaje de texto o alguna red social.

Para que una estrategia omnicanal sea exitosa, debe lograr que la experiencia del cliente sea la mejor. Esta omnipresencia depende de una estrategia bien pensada y diseñada, teniendo al consumidor como el fin que justifica el uso de todos los medios y canales disponibles.