{"id":6710,"date":"2022-11-08T18:26:25","date_gmt":"2022-11-09T00:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pabisretail.com\/?p=6710"},"modified":"2024-01-05T21:40:54","modified_gmt":"2024-01-06T00:40:54","slug":"engagement-claves-y-14-recomendaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/co\/articulos-estrategias\/engagement-claves-y-14-recomendaciones\/","title":{"rendered":"\u201cEngagement\u201d: 14 recomendaciones para mejorarlo"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6710\" class=\"elementor elementor-6710\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-68b1954 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"68b1954\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c7ee31e\" data-id=\"c7ee31e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c368d97 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c368d97\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Hubo un tiempo en el que con estar presente en las\u00a0redes sociales era suficiente. Hace un buen rato que es ya es real y, si se quiere tener resultados, el secreto est\u00e1 captar la atenci\u00f3n de las personas que se mueven en el internet. A esta capacidad de lograr esta atenci\u00f3n se le llama\u00a0\u201cengagement\u201d, que podr\u00edamos traducir al espa\u00f1ol como algo entre preferencia y compromiso con tu contenido en redes, otros lo identifican como el nivel de interacci\u00f3n. La magia est\u00e1 en aumentar el <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Engagement\"><strong><u>&#8220;engagement&#8221;<\/u><\/strong><\/a>\u00a0con tus contenidos y conseguir mejorar la interacci\u00f3n de tus publicaciones en redes sociales.<\/p><p>Conseguir incrementar el &#8220;engagement&#8221; en los canales sociales es uno de los grandes objetivos del\u00a0Community Manager\u00a0de una marca o un retailer, siendo que mide la capacidad de lograr interacci\u00f3n entre los internautas y la marca, dependiendo del objetivo general de la estrategia de marketing y la categor\u00eda donde se compite.<\/p><h2><span style=\"font-size: x-large;\"><strong>El &#8220;engagement&#8221; en redes sociales<\/strong><\/span><\/h2><p>El &#8220;engagement&#8221; es la construcci\u00f3n de un v\u00ednculo que puede pasar de lo \u201cracional\u201d a lo \u201cemocional\u201d entre una marca o retailer y su comunidad en redes sociales. Ese v\u00ednculo se construye a trav\u00e9s del tiempo, al dise\u00f1ar contenido que, por un lado, sea atractivo para el p\u00fablico objetivo y, por el otro, permita que la marca se posicione de acuerdo con sus intereses, logrando que los seguidores se animen a seguir a la marca e interactuar con los contenidos, leyendo, dando \u201cme gusta\u201d, comentando una publicaci\u00f3n y compartiendo con sus contactos.<\/p><p>Para generar \u201cengagement\u201d toda marca o empresa debe tener claro lo siguiente:<\/p><ul><li>Su p\u00fablico objetivo<\/li><li>Qu\u00e9 intereses y necesidades tiene ese <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Mercado_objetivo\"><strong><u>p\u00fablico objetivo<\/u><\/strong><\/a><\/li><li>El <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Posicionamiento\"><strong><u>posicionamiento<\/u><\/strong><\/a>\u00a0que quiere lograr con ese p\u00fablico objetivo<\/li><li>Los contenidos de valor que puede ofrecer a ese p\u00fablico objetivo<\/li><li>Qu\u00e9 diferencias y valores agregados tiene su marca frente a otras<\/li><li>C\u00f3mo puedes manejar la <strong><a href=\"https:\/\/www.pabisretail.com\/omnicanal-que-es-como-funciona-3-beneficios\/\"><u>omnicanalidad<\/u><\/a>\u00a0<\/strong>con tu p\u00fablico objetivo<\/li><\/ul><p>Si se tiene clara esta informaci\u00f3n, ser\u00e1 clave para mejorar y aumentar el &#8220;engagement&#8221; de los contenidos de una empresa.<\/p><h2><span style=\"font-size: x-large;\"><strong>Medir el &#8220;engagement&#8221; en redes sociales<\/strong><\/span><\/h2><p>La tasa de interacci\u00f3n (engagement) se mide haciendo el c\u00e1lculo del n\u00famero de interacciones (me gustas, compartidos, comentarios) en un periodo por el n\u00famero de publicaciones en ese periodo, entre el n\u00famero de seguidores y multiplicado por 100. Tambi\u00e9n hay quien calcula con las interacciones recibidas por cada 1000 impresiones generadas (interacciones totales \/ alcance total x 1000). Las dos formas son muy utilizadas.<\/p><h2><span style=\"font-size: x-large;\"><strong>Recomendaciones para mejorar el &#8220;engagement&#8221; en redes sociales:<\/strong><\/span><\/h2><p><strong>1.-Publica en los mejores horarios<\/strong><\/p><p>Dependiendo de la red, el horario es importante para que el p\u00fablico objetivoest\u00e9 m\u00e1s o menos dispuesto a interactuar con publicaciones. Tambi\u00e9n la categor\u00eda donde compite tu empresa es importante. Por ejemplo, si t\u00fa producto se relaciona con el entretenimiento de adultos, es posible que el mejor momento para lograr &#8220;engagement&#8221; sea publicar por la tarde entre semana y el fin de semana, mientras un producto relacionado con actividades profesionales podr\u00eda tener mejor impacto por las ma\u00f1anas entre semana y manejar contenidos m\u00e1s relajados el fin de semana despu\u00e9s de las 10 de la ma\u00f1ana.<\/p><p><strong>2.-Conoce a tu p\u00fablico objetivo<\/strong><\/p><p>Si quieres que tu comunidad se incremente, consigas m\u00e1s seguidores y un mejor &#8220;engagement&#8221;, tienes que demonstrar que te interesas por sus intereses y que tus contenidos est\u00e1n pensados y creados para ellos. Si cuentas con un user y buyer persona, esto te ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo porque podr\u00e1s utilizar esta informaci\u00f3n para enfocar los contenidos en sus preferencias personales, profesionales o las dos.<\/p><p><strong>3.- Interact\u00faa con tus seguidores<\/strong><\/p><p>A todas las personas les gusta que, cuando interact\u00faan con un contenido, se les conteste, se le invite a conocer m\u00e1s, o se les ofrezca ventajas por ser un seguidor o fan fiel. Con las capacidades de las redes sociales es muy f\u00e1cil interactuar con los clientes\/shoppers o seguidores, el punto es mantenerte atento y prestar atenci\u00f3n a las alertas que surjan y te den oportunidad de hacerlo. Por supuesto, hay diferentes tipos de p\u00fablicos objetivo, categor\u00edas y din\u00e1micas, mientras que en B2C la interacci\u00f3n podr\u00eda ser m\u00e1s intensa, en B2B ser\u00e1 un poco m\u00e1s discreta.<\/p><p><strong>4.- Apuesta por contenidos visuales<\/strong><\/p><p>Aunque tambi\u00e9n este caso depende del tipo de negocio o categor\u00eda, los contenidos visuales son cada vez m\u00e1s importantes y en una estrategia de marketing digital. Esto es debido a que captan la atenci\u00f3n con mayor rapidez y son m\u00e1s atractivos para la generalidad de los usuarios. En el caso de que tu posicionamiento dependa de posicionarte en un blog, donde el contenido escrito es muy importante para hacerlo, si tienes los recursos y tu negocio se presta para hacerlo, utilizar im\u00e1genes de alta calidad, combinar contenidos audiovisuales y escritos, ser\u00e1 una extraordinaria herramienta para posicionarte como experto en tu \u00e1mbito.<\/p><p>Estos son algunos tipos de contenidos visuales que podr\u00edas emplear:<\/p><ul><li>Blogs con imagen: Manejar im\u00e1genes en tus art\u00edculos del blog, les dar\u00e1 contexto y los har\u00e1 m\u00e1s interesantes<\/li><li>Infograf\u00edas: Combinan tanto contenido visual como escrito y son altamente virales<\/li><li>V\u00eddeos: Dependiendo del contenido, son muy virales y dominar\u00e1n en el futuro<\/li><li>ebooks: Son contenidos muy atractivos y valorados por las comunidades, dependiendo de la informaci\u00f3n de valor que manejen<\/li><\/ul><p><strong>5,- Tener constancia y congruencia en las publicaciones<\/strong><\/p><p>Es muy importante ser constante y coherente en tu estrategia de publicaciones \u00a0para esta sea \u00f3ptima y consigas mejores resultados que tu competencia. Pero no significa publicar muchos contenidos por semana. La mayor\u00eda de las veces, el mejor engagement se logra con mejor calidad que con cantidad, as\u00ed que aqu\u00ed si vale el dicho que dice \u201cmenos es m\u00e1s y mejor\u201d. El contenido de valor para tu comunidad ser\u00e1 apreciado y te aportar\u00e1 seguidores en las redes.<\/p><p><strong>6.- Incluye llamadas a la acci\u00f3n<\/strong><\/p><p>A\u00f1adir\u00a0los llamados \u201cCTA\u00b4s\u201d <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Call_to_action\"><strong><u>&#8220;Call to action&#8221;<\/u><\/strong><\/a>\u00a0en las publicaciones es una pr\u00e1ctica que no se debe olvidar para que tus seguidores tengan oportunidad de hacer algo que t\u00fa quieres. Recuerda que siempre debe haber moderaci\u00f3n en la colocaci\u00f3n de CTA\u00b4s. Si consigues un buen equilibrio en tus publicaciones, tu engagement se incrementar\u00e1 en poco tiempo.<\/p><p><strong>7.- Analiza a tu audiencia<\/strong><\/p><p>En todas y cada una de las redes es importante el an\u00e1lisis de la audiencia para saber y acoplarse a sus preferencias y el mejor horario para compartir contenidos. Todas las redes tienen herramientas propias para hacerlo, as\u00ed como tambi\u00e9n hay herramientas de terceros que te pueden a ayudar a entrar en detalles m\u00e1s espec\u00edficos. Pero recuerda, no es la cantidad sino la calidad lo que importa. As\u00ed como debes elegir las redes m\u00e1s adecuadas a tu categor\u00eda de producto, tambi\u00e9n elige aquellas herramientas que te sirvan mejor a ti, a tu negocio y a tu categor\u00eda.<\/p><p><strong>8.- Utiliza las herramientas de \u201cAds\u201d<\/strong><\/p><p>Dependiendo de tus objetivos, del tipo de negocio y del p\u00fablico objetivo que buscas impactar, elige d\u00f3nde y en qu\u00e9 proporci\u00f3n usar tus recursos en cada herramienta de anuncias de las redes sociales. El objetivo es tener mayor alcance de impacto de tus publicaciones en un menor tiempo, lo que dispara las interacciones y nuevos seguidores. Tambi\u00e9n pon atenci\u00f3n en tu an\u00e1lisis de publicaciones y apoya con recursos aquellas m\u00e1s valoradas por tu p\u00fablico objetivo.<\/p><p><strong>9.- V\u00eddeos en publicaciones<\/strong><\/p><p>Ya lo mencionamos anteriormente, los v\u00eddeos son unos de los formatos que funcionan mejor en menor tiempo, pero no todos logran el objetivo si no tienes en cuenta estos puntos:<\/p><ul><li>Deben ser cortos, no m\u00e1s de 1 minuto o 1 minuto y medio<\/li><li>Que aporten valor y utilidad<\/li><li>Deben ser divertidos o, cuando menos, amenos<\/li><li>Que los v\u00eddeos est\u00e9n producidos con calidad (alta resoluci\u00f3n mucho mejor)<\/li><\/ul><p><strong>10.- Realiza concursos o encuestas de opini\u00f3n <\/strong><\/p><p>Para estimular la participaci\u00f3n de una comunidad e llamar la atenci\u00f3n de nuevos seguidores son excelentes herramientas dependiendo de la red de que se trate. Por ejemplo, los concursos en Facebook son muy apreciados, mientras las encuestas en Linkedin tienen mucho \u00e9xito.<\/p><p><strong>11.- Incluye enlaces que impulsen el &#8220;engagement&#8221;<\/strong><\/p><p>Los estudios que se han llevado a cabo en redes sociales apoyan que los enlaces promueven el inter\u00e9s en los internautas, as\u00ed que a\u00f1ade links en tus publicaciones hacia m\u00e1s contenidos de valor.<\/p><p><strong>12.- Crea t\u00edtulos atrayentes y combina con im\u00e1genes de impacto<\/strong><\/p><p>El t\u00edtulo y la imagen de tus publicaciones en clave para atraer la atenci\u00f3n de los usuarios, especialmente cuando se trata de publicaciones acerca de contenidos originales que, por una parte, conoces muy bien y puedes elegir la imagen perfecta para apoyarlo, y segundo, puedes controlar el uso de los derechos de las im\u00e1genes que est\u00e1s usando. Por otro lado, si se trata de art\u00edculos para un blog, ser\u00e1 importante que tambi\u00e9n tomes en cuenta los mejores formatos para conseguir una mejor calificaci\u00f3n de <strong>SEO<\/strong>, lo que apoyar\u00e1 la distribuci\u00f3n y el &#8220;engagement&#8221;.<\/p><p><strong>13.- Apuesta por las comunidades<\/strong><\/p><p>Participa en grupos que est\u00e9n integrados por tu user y buyer persona y que tendr\u00e1n una gran oportunidad de interesarse en tus publicaciones. Normalmente, estos grupos se enfocan en que se comparta contenido de valor para la comunidad. Algunos son para ofrecer servicios y productos, pero hay otros que son muy numerosos que, aunque aceptan ofertas comerciales, no pueden ser continuas. Debes tener cuidado para equilibrar tus contenidos y mantener el inter\u00e9s de los integrantes de estos grupos. Las reacciones a contenidos en este tipo de comunidades te ayudar\u00e1n a generar mejores materiales e &#8220;engagement&#8221; en general.<\/p><p><strong>14.-\u00a0Utiliza hashtags<\/strong><\/p><p>Una herramienta excelente para ampliar la visibilidad y alcance de los contenidos. Si a\u00f1ades etiquetas adecuadas har\u00e1s que los usuarios encuentren tus contenidos de manera m\u00e1s sencilla. Pero no a\u00f1adas m\u00e1s de 10 por publicaci\u00f3n, ya que afecta la est\u00e9tica y el engagement. Por supuesto, siempre deben estar relacionados con la tem\u00e1tica del contenido y tu posicionamiento estrat\u00e9gico. No te aportar\u00e1 mucho (e incluso podr\u00eda ser contraproducente) vender pasteles y aplicar en hashtags de tendencia relacionados con \u201cel d\u00eda de la mujer\u201d.<\/p><p>Como habr\u00e1s podido apreciar, tanto las claves como las recomendaciones, pueden implementarse de acuerdo con diferentes niveles de presupuesto. Pero siempre ser\u00e1 necesario tener claro el nivel de impacto que buscas (y tu empresa busca) para tu marca o retailer y poder dise\u00f1ar un plan de redes congruente con ese objetivo y con los recursos necesarios para lograrlo.<\/p><p>En <b>Pabis Retail<\/b> te ayudamos a\u00a0 lograr la madurez anal\u00edtica, convertir tus datos de retail en ventas y rentabilidad\u00a0<u><\/u><br \/><u><\/u><b>\u00a1Con\u00f3cenos y solicita una demo!\u00a0<\/b><a href=\"https:\/\/www.pabisretail.com\/contacto-pabis-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">da clic aqu\u00ed<\/a><\/p><p>Autor: Ricardo C\u00e1rdenas, CMO Pabis Retail<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hubo un tiempo en el que con estar presente en las\u00a0redes sociales era suficiente. 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