{"id":77057,"date":"2021-01-15T10:33:31","date_gmt":"2021-01-15T13:33:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teamcore.com\/es\/?p=77057"},"modified":"2023-11-24T15:07:15","modified_gmt":"2023-11-24T18:07:15","slug":"cencosud-lanza-spid-35-y-se-suma-a-las-cinco-tendencias-del-e-commerce-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/co\/noticias-co\/cencosud-lanza-spid-35-y-se-suma-a-las-cinco-tendencias-del-e-commerce-2021\/","title":{"rendered":"Cencosud lanza Spid 35 – tendencias e-commerce 2021"},"content":{"rendered":"

El nuevo formato de Cencosud se lanza con una promesa de despacho de menos de 35 minutos, lo que se mantiene en l\u00ednea con los grandes hitos tecnol\u00f3gicos que se espera marquen el presente a\u00f1o del retail luego de la experiencia adquirida en pandemia. \u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n

No pasa inadvertido que, en Chile, un pa\u00eds de 17 millones de habitantes, existan 53 millones de servicios de telecomunicaciones, equivalentes a 2,7 por persona. Aquello es producto de la globalizaci\u00f3n y el avance de las tecnolog\u00edas.<\/p>\n

Para ser m\u00e1s precisos, la Series Estad\u00edsticas de la Subsecretar\u00eda de Telecomuniciones (Subtel)<\/a>, organismo regulador, estableci\u00f3 que para el tercer mes del 2020 se registraban 16,6 millones de conexiones 4G, lo que evidencia una r\u00e1pida adaptaci\u00f3n de la ciudadan\u00eda a los cambios tecnol\u00f3gicos ad portas del despliegue de la red 5G.<\/p>\n

Adicionalmente, las conexiones de Internet fijas alcanzaron los 3,5 millones de suscripciones, cifra que creci\u00f3 un 3,8% con respecto a marzo de 2019.<\/p>\n

Las cuarentenas decretadas por las autoridades obligaron al retail a bajar sus cortinas hasta nuevo aviso y los consumidores le dieron esa anhelada oportunidad al e-commerce para conquistarlos. Y lo lograron.<\/p>\n

S\u00ed, porque de agosto de 2019 a ese mismo mes del 2020 al crecimiento del comercio electr\u00f3nico en Chile lleg\u00f3 al 214%, seg\u00fan un estudio elaborado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago a partir de los datos de Transbank<\/a>.<\/p>\n

\u201cEl desaf\u00edo ya est\u00e1 en el mercado, las empresas de todos los tama\u00f1os deben seguir adapt\u00e1ndose a este canal de ventas y mejorar sus sitios, servicios al cliente y su log\u00edstica para la entrega \u00f3ptima de sus productos y servicios, la competencia ir\u00e1 en aumento y no ganar\u00e1n los m\u00e1s grandes, sin que los m\u00e1s responsables y confiables, que hagan valer y mantengan vigente el viejo lema marketero: \u2018primero el cliente, segundo el cliente y tercero, el cliente\u2019\u201d, asegur\u00f3 Marcela Ortiz, directora de la Escuela de Ingenier\u00eda Comercial de la Universidad Bernardo O\u2019Higgins<\/a>.<\/p>\n

Cencosud apuesta por Spid 35<\/h2>\n

La l\u00ednea por donde debe transitar el desarrollo tecnol\u00f3gico del retail parece clara y Cencosud dio un importante paso al anunciar su nuevo formato de supermercados Spid 35, con un plan global de inversi\u00f3n que alcanzar\u00e1 los $1.800 millones de d\u00f3lares seg\u00fan consigna el Diario Financiero<\/a>.<\/p>\n

Seg\u00fan Tom\u00e1s Videla, gerente general de retail del holding, se\u00f1al\u00f3 que esta nueva alternativa estar\u00e1 enfocada en compras express cuyo despacho tardar\u00eda menos de 35 minutos. Centrados en un p\u00fablico joven, de entre 18 a 35 a\u00f1os, Spid 35 ofrecer\u00e1 1600 art\u00edculos principalmente de alimentaci\u00f3n, categor\u00edas b\u00e1sicas del hogar, bebidas, snacks, golosinas, alimentos congelados, entre otros.<\/p>\n

Si bien el lanzamiento del nuevo formato se realizar\u00e1 hoy 15 de enero a trav\u00e9s de Cornershop (disponible para Las Condes, Providencia y Vitacura), se espera que a fines de febrero se libere su aplicaci\u00f3n propia para Chile, Argentina, Brasil, Colombia y Per\u00fa. La tercera etapa, que comenzar\u00eda antes del segundo semestre, incluir\u00eda tiendas de conveniencia o desarrollo de tiendas grises y oscuras.<\/p>\n

Este importante anuncio se enmarca en un contexto donde los h\u00e1bitos de consumo se han visto fuertemente modificados. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Statista, el tiempo que se pasa en el retail se est\u00e1 trasladando a las plataformas digitales, que en 2020 lleg\u00f3 a 267 millones de usuarios en Am\u00e9rica Latina, cifra que incluso llegar\u00eda a los 351 millones para el 2024.<\/p>\n

De acuerdo a lo se\u00f1alado por George Lever, gerente de estudios de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, al Diario Financiero<\/a>, \u201cel desarrollo log\u00edstico en general deber\u00e1 asentarse durante el 2021 a partir del boom del 2020, y la integraci\u00f3n transparente de los canales se volver\u00e1 cr\u00edtica\u201d.<\/p>\n

A partir de esas palabras se desprende que el a\u00f1o en curso tendr\u00e1 harto movimiento para el retail, pues deber\u00e1n aprovechar el espacio ganado en los \u00faltimos meses y brindarle un rol protag\u00f3nico a la experiencia de usuario. Y para hacerlo de buena manera a trav\u00e9s del e-commerce, deben ofrecer experiencias sobresalientes.<\/p>\n

\u201cEsperamos que paulatinamente el sector retome las tasas de crecimiento en torno al 30% que tuvo antes de la pandemia\u201d, agreg\u00f3 Lever. Eso s\u00ed, a\u00f1adi\u00f3 que \u201ces posible que en 2021, debido a las alt\u00edsimas bases de comparaci\u00f3n de 2020, veamos una interrupci\u00f3n de esta tendencia, pero la nueva base de vendedores y compradores que se sum\u00f3 en el \u00faltimo tiempo asegura una gran din\u00e1mica en el mediano plazo\u201d.<\/p>\n

Tendencias del e-commerce 2021<\/h2>\n

\u201cUna experiencia sobresaliente\u201d es lo que cree Rodrigo Vaca, director general de Zoho Brasil, que debe enfocar el retail<\/a>. Y, para ello, postula cinco tendencias que pueden ayudar a cumplir aquel objetivo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Omnicanalidad, amo y se\u00f1or<\/strong><\/h3>\n

Es el concepto de moda en todo negocio que se encuentra en fase de desarrollo. El omnicanal, en t\u00e9rminos simples, es una estrategia de contenido multiplataforma usado por las instituciones para mejorar su experiencia de usuario y la relaci\u00f3n con su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

Su secreto, b\u00e1sicamente, est\u00e1 en comprender qu\u00e9 necesitan sus clientes antes de que ellos lo sepan. De esta manera, generan herramientas para ofrecerles todo el apoyo a trav\u00e9s de diferentes opciones de venta.<\/p>\n

Una vez lograda la experiencia con sus clientes, a trav\u00e9s de los diversos canales y dispositivos, aumentar\u00e1n sus ventas de forma exponencial y ganar\u00e1n la anhelada fidelidad de los consumidores.<\/p>\n

<\/h3>\n

Compras por voz<\/strong><\/h3>\n

El mercado chileno de a poco ir\u00e1 naturalizando las compras por esta v\u00eda una vez que el Voice Shopping sea una realidad en el mundo. La idea del asistente de voz en casa, como Google Assistant y Alexa encandilan a muchos.<\/p>\n

Y ojo, que la compra por voz a trav\u00e9s de estos dispositivos est\u00e1 proyectada para alcanzar los 40 mil millones de d\u00f3lares para 2022<\/a>, gracias a que Google y Amazon apuntan a mercados del mundo en el que incluyen diferentes idiomas.<\/p>\n

Dicha tendencia se mantendr\u00e1 y seguir\u00e1n apareciendo aplicaciones que usar\u00e1n comandos por voz para la ejecuci\u00f3n de acciones.<\/p>\n

Productos verdes y de responsabilidad compartida<\/strong><\/h3>\n

Es lo m\u00e1s visto por la nueva generaci\u00f3n de compradores que centra su comportamiento en valores pro ambientales y de responsabilidades sociales. Es por ello, que para 2021 las empresas que no se adapten a una pol\u00edtica en favor de ls sustentabilidad, ecol\u00f3gica y libre de crueldad corren el riesgo de perder frente a otras que potencien estos atributos.<\/p>\n

No hay que olvidar que los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes le dan \u201clike\u201d a marcas que compartan sus valores y moral, con un prop\u00f3sito definido.<\/p>\n

 <\/p>\n

IA y RA, las siglas del futuro<\/strong><\/h3>\n

La inteligencia artificial y la realidad aumentada copar\u00e1n la atenci\u00f3n de las empresas para asegurar que el e-commerce ofrezca la mejor experiencia a los consumidores.<\/p>\n

Los beneficios se notar\u00e1n en la optimizaci\u00f3n de procesos y maximizaci\u00f3n de ingresos. Mientras la IA (inteligencia artificial) ofrezca experiencias personalizadas en base a su historial o comportamiento de navegaci\u00f3n, la RA (realidad aumentada) ir\u00e1 a satisfacer la necesidad del cliente de inspeccionar f\u00edsicamente el producto pese a no tenerlo en sus manos.<\/p>\n

Sobre esto, Claudio Pizarro, investigador del Centro de Estudios del Retail (Ceret), asegur\u00f3<\/a> que \u201clas medidas que deben tomar consideran la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas de la cuarta revoluci\u00f3n industrial como parte central del negocio y un enfoque desde las humanidades y las Cs. Sociales para enriquecer el proceso de la toma de decisiones. La estrategia de negocios es ahora una estrategia digital\u201d.<\/p>\n

<\/h3>\n

Comercio visual<\/strong><\/h3>\n

La frase \u201cuna imagen vale m\u00e1s que mil palabras\u201d calza como anillo al dedo en el e-commerce, pues los casos de \u00e9xito en comercio digital alrededor del mundo usan im\u00e1genes de los productos en todo su sitio web para captar la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Pero esto debe ser bien montado, pues un exceso de im\u00e1genes en alta resoluci\u00f3n puede dificultar la velocidad de carga del sitio y alejar expectativas. Por lo mismo, el retail deber\u00e1 invertir en formatos modernos, tales como im\u00e1genes y videos 360\u00b0, por ejemplo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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