{"id":78179,"date":"2022-11-11T16:13:41","date_gmt":"2022-11-11T19:13:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teamcore.com\/es\/?p=78179"},"modified":"2023-11-23T14:48:11","modified_gmt":"2023-11-23T17:48:11","slug":"se-extinguiran-en-el-2023-las-cajas-atendidas-por-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/co\/noticias-co\/se-extinguiran-en-el-2023-las-cajas-atendidas-por-personas\/","title":{"rendered":"\u00bfCajas atendidas desaparecen en 2023?"},"content":{"rendered":"<p>Debido a la pandemia, el comportamiento y las exigencias de los consumidores experimentaron grandes cambios. Uno de ellos fue la consolidaci\u00f3n del canal online en Am\u00e9rica Latina debido a la prolongada cuarentena. Sin embargo, con el retorno a la normalidad,\u00a0<strong>los shoppers privilegian las compras presenciales, pero evitando las aglomeraciones y las largas filas<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En ese sentido,\u00a0<strong>las cajas de autoservicio, autocobro o autopago (SCO,\u00a0<i>Self Check Out<\/i>, por sus siglas en ingl\u00e9s) son parte de las tecnolog\u00edas que est\u00e1 implementando el retail\u00a0<\/strong>para hacer m\u00e1s satisfactoria la experiencia de compra en el canal moderno, ya que reduce su tiempo de espera. Incluso, expertos en el tema aseguran que\u00a0<strong>m\u00e1s del 70% de los consumidores prioriza la velocidad en el pago dentro de su shopping experience<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por otro lado, la inversi\u00f3n en este tipo de innovaciones tambi\u00e9n result\u00f3 ventajosa para los retailers,\u00a0<strong>ya que les permiti\u00f3 reducir los costos en personal al mismo tiempo que le ayud\u00f3 a incrementar las ventas,<\/strong>\u00a0al atender a un mayor n\u00famero de personas en menos tiempo, y\u00a0<strong>facilitar la automatizaci\u00f3n de inventarios, alertando de manera m\u00e1s \u00f3ptima sobre los quiebres de stock<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201cAl conjuntar la optimizaci\u00f3n de estos procesos de la cadena de suministro,\u00a0<strong>se pueden mejorar los m\u00e1rgenes de ganancia reduciendo los costos,<\/strong>\u00a0un objetivo de todo negocio\u201d,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.equipamientoyservicios.com.ar\/self-checkout-en-tiendas-fisicas-como-implementar-pagos-sin-intermediarios-en-latinoamerica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">explic\u00f3 Guillermo Fuentes, Director General de Grupo Neginti, empresa mexicana de soluciones de TI<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Las exigencias de los consumidores<\/h2>\n<p>A pesar de la creciente popularidad en el uso de tecnolog\u00edas en el retail,\u00a0<strong>los \u00faltimos estudios son lapidarios respecto a la visi\u00f3n que tienen los consumidores<\/strong>\u00a0sobre las empresas, sobre todo respecto al cumplimiento de sus expectativas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.chasedesign.net\/tech-at-retail-expectations-unmet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Seg\u00fan la encuesta Tech at Retail 2022<\/a>, elaborada por ChaseDesign\/JGA en el mercado norteamericano,\u00a0<strong>entre las exigencias que tienen los consumidores es la mayor presencia de autoservicio, mapeo de tiendas y aplicaciones m\u00f3viles<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una de las cr\u00edticas que dio a conocer el estudio fue que las cadenas y las\u00a0\u00a0marcas se enfocaron demasiado en tecnolog\u00eda para realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR), c\u00f3digos QR, entre otras,\u00a0<strong>que no resultan tan valiosas para los compradores, debido a que no son sencillas de usar y entorpecen su experiencia de cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El reporte asegura que\u00a0<strong>existe una gran distancia entre lo que realmente quieren los consumidores y lo que actualmente le est\u00e1 ofreciendo el retail<\/strong>, diferencia que debe ser resuelta a la brevedad por parte de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En ese sentido, \u201c<strong>el autopago es la tecnolog\u00eda m\u00e1s utilizada en el comercio minorista y los compradores quieren m\u00e1s<\/strong>, es decir, una mayor cantidad dentro de las tiendas y que m\u00e1s establecimientos cuenten con esta tecnolog\u00eda\u201d, se\u00f1ala el reporte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pero tambi\u00e9n,\u00a0<strong>m\u00e1s del 70% de los entrevistados recalc\u00f3 que la falta de existencias son un grave problema para ellos<\/strong>, y por lo mismo,\u00a0<strong>esperan que la tecnolog\u00eda y los minoristas busquen soluciones para ello<\/strong>. Asimismo, la mayor\u00eda de los encuestados declar\u00f3 que\u00a0<strong>su principal motivaci\u00f3n para usar tecnolog\u00eda en la compra presencial, es porque les permite ahorrar tiempo<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8220;La encuesta Tech at Retail confirma que el tiempo es la nueva moneda (\u2026) La conclusi\u00f3n es que, cuando se aprovecha adecuadamente la tecnolog\u00eda en el comercio minorista,\u00a0<strong>permite a los compradores disfrutar m\u00e1s de las compras al hacer que sus viajes sean m\u00e1s r\u00e1pidos, rentables y personalizados<\/strong>\u201d, dijo Joe Lampertius, presidente de ChaseDesign\/JGA.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfEl fin de las cajas con personas?<\/h2>\n<p>Debido a lo anterior, no representa gran sorpresa los resultados del 15\u00ba Estudio de Compradores Globales de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.kioskmarketplace.com\/companies\/showcases\/zebra-technologies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zebra Technologies Corp,<\/a>\u00a0que report\u00f3 que\u00a0<strong>la interacci\u00f3n de los compradores mediante las soluciones de SCO va en aumento y el reemplazo de las cajas tradicionales ser\u00eda tendencia en el retail en los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De acuerdo a la investigaci\u00f3n, en el \u00faltimo a\u00f1o<strong>\u00a0un 50% de los entrevistados asegura haber ocupado el autopago\u00a0<\/strong>en el \u00faltimo a\u00f1o, (un 19% m\u00e1s desde el 2019),\u00a0<strong>un 43% declar\u00f3 preferir el pago a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil o un tel\u00e9fono inteligente<\/strong>\u00a0(23% m\u00e1s que el 2019), mientras que\u00a0<strong>un 80% espera que los minoristas tengan la \u00faltima tecnolog\u00eda<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por parte de los retailers,\u00a0<strong>un 77% cree que las cajas con personal son cada vez menos necesarias\u00a0<\/strong>gracias a la tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n, y\u00a0<strong>alrededor de un 50% declar\u00f3 estar reemplazando las cajas tradicionales por opciones de autoservicio y de pago sin contacto<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfSer\u00e1 que estamos frente al fin de las cajas atendidas por personas?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>El factor humano sigue prevaleciendo<\/h2>\n<p>Al parecer no.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.retailcustomerexperience.com\/news\/balance-key-when-it-comes-to-self-checkout-strategies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Una reciente encuesta realizada por Catalina<\/a>, empresa proveedora de inteligencia de consumidores, mostr\u00f3 resultados diametralmente opuestos a los de Zebra, concluyendo que<strong>\u00a0la mitad de los consumidores a\u00fan buscan la interacci\u00f3n con una persona al momento de hacer una compra<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El estudio revel\u00f3 que el a\u00f1o pasado,<strong>\u00a0un 39% de los consumidores us\u00f3 ambos tipos\u00a0<\/strong>de caja,\u00a0<strong>un 49% opt\u00f3 por la caja atendida por una persona<\/strong>, mientras que solo\u00a0<strong>el 12% eran fan\u00e1ticos incondicionales del autoservicio<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pero adem\u00e1s la investigaci\u00f3n arroj\u00f3 un dato de consideraci\u00f3n para las grandes cadenas:\u00a0los fans de las cajas de autopago ten\u00edan una cesta m\u00e1s peque\u00f1a y compraban menos productos\u00a0que aquellos shoppers h\u00edbridos o los que prefer\u00edan las cajas tradicionales.\u00a0Se presume que esto obedecer\u00eda a que son consumidores m\u00e1s digitales, por lo que utilizar\u00edan el canal online para hacer gran parte de sus compras.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Otra informaci\u00f3n que destaca el reporte, es que de los tres perfiles de consumidor,\u00a0<strong>el h\u00edbrido es el que le reporta mayor valor para las cadenas (U$D 1.720),\u00a0<\/strong>con 36 viajes de compras por a\u00f1o en 2021.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A la luz de los resultados, la recomendaci\u00f3n que hizo Catalina a los minoristas fue que\u00a0<strong>buscaran el equilibrio entre atenci\u00f3n con personal y sistema SCO<\/strong>.\u00a0&#8220;Desde nuestro punto de vista, los minoristas deben evolucionar para crear un equilibrio entre el autopago y las cajas atendidas\u00a0<strong>para adaptarse a m\u00e1s perfiles de compradores, mejorar la experiencia del cliente, permitir la eficiencia de costos y maximizar las ventas a largo plazo<\/strong>&#8220;, dijo Wesley Bean, U.S. Chief Retail Officer de Catalina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El uso de cajas autoservicio va en aumento por parte de los consumidores en el retail, lo que ha llevado al reemplazo de aquellas atendidas por colaboradores. 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