Para nadie es un secreto que la personalizaci\u00f3n de la experiencia de compra se ha convertido en una de las prioridades de las compa\u00f1\u00edas. Darle a sus clientes justo lo que necesitan en el momento preciso es fundamental a la hora de destacarse entre los competidores y ubicarse en el \u2018top of mind\u2019 de estos. Sin embargo, mantener el equilibrio entre atenderlos de manera \u00fanica a todos y no abrumarlos es un reto que enfrentan hoy por hoy, pues algunas t\u00e9cnicas de personalizaci\u00f3n resultan invasivas o intrusivas. Hoy le contamos sobre el presente y el futuro de la personalizaci\u00f3n de la experiencia y qu\u00e9 piensan los consumidores al respecto.<\/p>\n
El estudio realizado por Acceture \u2018Making it personal\u2019<\/em>\u00a0arroj\u00f3 dos resultados claros acerca de la opini\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n Por un lado, la buena noticia es que\u00a0los esfuerzos de las marcas por dar una experiencia de compra personalizada son fruct\u00edferos,<\/strong>\u00a0pues est\u00e1 comprobado que es mucho m\u00e1s probable que un consumidor compre si una marca le ofrece una experiencia personalizada. De hecho, casi todos los consumidores (91%) * son m\u00e1s propensos a comprar marcas que reconocen, recuerdan y les proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes.<\/p>\n Por otro lado, la mala noticia es que\u00a0los consumidores tienen expectativas muy altas sobre la personalizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0En lugar de que las empresas definan su \u2018buyer\u2019s journey\u2019(el camino que transita un consumidor desde que se interesa por un producto o servicio hasta que toma la decisi\u00f3n de comprarlo),\u00a0los consumidores esperan que las marcas dise\u00f1en experiencias que les ayuden a crear su propio ‘journey’ y encontrar lo que realmente quieren, buscan o necesitan.<\/strong>\u00a0En pocas palabras, esperan de las marcas un\u00a0conocimiento humanizado y conversacional<\/strong>\u00a0que se sienta natural, no invasivo o intrusivo. Esto obliga a las marcas a ingeniar nuevas t\u00e1cticas y trabajar con inteligencia artificial para ir cada vez m\u00e1s lejos y cumplir las expectativas de sus consumidores.<\/p>\n <\/p>\n