{"id":77854,"date":"2021-01-29T15:40:56","date_gmt":"2021-01-29T18:40:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teamcore.com\/es\/?p=77854"},"modified":"2023-11-24T15:33:45","modified_gmt":"2023-11-24T18:33:45","slug":"despacho-en-24-horas-la-nueva-ventaja-competitiva-en-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/ec\/noticias-ec\/despacho-en-24-horas-la-nueva-ventaja-competitiva-en-retail\/","title":{"rendered":"Despacho en 24 horas: nueva ventaja competitiva retail"},"content":{"rendered":"

Cencosud eleva la vara a su competencia al implementar un servicio de despacho de 24 horas justo cuando el Sernac hizo un llamado de atenci\u00f3n a diferentes cadenas por los reclamos recibidos en 2020.<\/h2>\n

El auge del e-commerce en Chile ha mostrado sus dos caras de la moneda. Por una parte, la comodidad de comprar desde el hogar ha sido bien recibida por los consumidores, quienes asintieron sin problemas este nuevo h\u00e1bito.<\/p>\n

Sin embargo, la adquisici\u00f3n de productos a distancia dej\u00f3 caer el golpe en los malls. La presidenta de la Asociaci\u00f3n de Marcas del Retail, Paula Valverde, asegur\u00f3 a \u201cEl Mercurio\u201d<\/a> hace unos d\u00edas que \u00ablas marcas se van a empezar a ir, y los centros comerciales comenzar\u00e1n a perder su atractivo (…) Mientras los malls est\u00e1n perdiendo m\u00e1s potencial, las plataformas digitales se est\u00e1n convirtiendo en un verdadero centro comercial virtual. Y la apuesta de instalar una tienda en uno de estos activos se vuelve muy cara en comparaci\u00f3n a montarte en una plataforma digital, que es mucho menos costoso\u00bb.<\/p>\n

Frente a esta revelaci\u00f3n, de inmediato las miradas se posaron en el sistema de despacho y\/o delivery, que en 2020 tuvo gran protagonismo en Chile al ser la v\u00eda en que el retail utiliz\u00f3 para sostener, en parte, sus ventas.<\/p>\n

Esta tendencia lleg\u00f3 para quedarse. Eso est\u00e1 claro. Y, por eso, fue que Paris, tienda controlada por Cencosud, implement\u00f3 un servicio de despacho r\u00e1pido de compras en 24 horas para la Regi\u00f3n Metropolitana. \u00bfY cu\u00e1les son esos productos? Corresponden, principalmente, a categor\u00edas como vestuario hombre y mujer, celulares, deportes, belleza y perfumer\u00eda, escolares, electrodom\u00e9sticos, menaje, infantil, calzado, jugueter\u00eda y ropa blanca.<\/p>\n

\u201cEsto lo partimos en diciembre, sin comunicarlo, pero la gente quedaba sorprendida cuando compraba sus productos para navidad y llegaban en 24 horas sin que se les avisaran\u201d, asegur\u00f3 Ricardo Bennett, gerente general de Tiendas por Departamento de Cencosud, a Pulso de La Tercera<\/a>.<\/p>\n

De paso, les baj\u00f3 decibeles a las declaraciones de Paula Valverde y fue categ\u00f3rico en se\u00f1alar que \u201clas tiendas f\u00edsicas no van a desaparecer nunca. Porque si bien hay experiencias que f\u00e1cilmente se puede dar por el canal online, hay otras que est\u00e1n ligadas a las sensaciones. Al consumidor le gusta tocar la tela, o probarse la ropa o derechamente tener a una persona que me explique c\u00f3mo se hacen las cosas. Por eso, para m\u00ed, viene el foco 2.0 de las tiendas f\u00edsicas, y creo que se va a integrar con lo online\u201d.<\/p>\n

En sinton\u00eda con el consumidor<\/h2>\n

Mientras Cencosud avanza en mejorar su sistema de entrega de productos, otras empresas no se quedan atr\u00e1s. \u00bfUn ejemplo? \u00a1Rappi! La app sorprendi\u00f3 al mercado al ser la primera en implementar una plataforma de servicio al cliente para sus usuarios a trav\u00e9s de WhatsApp, el cual estar\u00e1 disponible para usuarios que cuentan con la suscripci\u00f3n Rappi Prime, como tambi\u00e9n para quienes se encuentran en la categor\u00eda \u201cdiamante\u201d en su programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEste avance es el resultado de escuchar a nuestros usuarios quienes nos manifestaron las dificultades que ten\u00edan para contactarse con soporte y esto sumado a la importancia de tener una atenci\u00f3n personalizada inmediata en el momento de hacer una orden en la plataforma\u201d, asegur\u00f3 Caroline Merin, COO de Rappi<\/a>.<\/p>\n

Dicha tendencia tambi\u00e9n crece fuera de la Regi\u00f3n Metropolitana. S\u00ed, porque Grupo Marina, holding al cual pertenece Mall Marina, apost\u00f3 hace unas semanas por marinaonline.cl, la primera experiencia digital de un mall en Chile. La propuesta fue gratamente recibida por aquellos que hacen sus compras de manera virtual<\/p>\n

El despacho de productos en la Regi\u00f3n de Valpara\u00edso est\u00e1 disponible en la capital regional, Vi\u00f1a del Mar, Conc\u00f3n, Quilpu\u00e9, Villa Alemana y durante el verano se extender\u00e1 a Cachagua, Zapallar, Papudo, Marbella, Maitencillo, Puchuncav\u00ed y Quintero, lo que facilita la experiencia de aquellos que se encuentran en la playa.<\/p>\n

La plataforma cuenta con despacho a domicilio en 24 horas, algo que los compradores agradecen de sobremanera, adem\u00e1s se puede retirar en el Mall Marina el mismo d\u00eda y, adem\u00e1s, cuenta con pick up en el estacionamiento de Marina Oriente, sin bajarse del veh\u00edculo.<\/p>\n

\u201cLa seguridad y la optimizaci\u00f3n del tiempo son algunos de los beneficios de este nuevo sistema. Este proyecto viene a complementar la compra presencial, ofreciendo a nuestros clientes una innovadora forma de adquirir lo que necesitan a trav\u00e9s de un sistema seguro y directo, y que hoy tiene una gran relevancia dado el contexto\u201d, dijo Carlos Orlandi, gerente de innovaci\u00f3n y estrategia digital de Grupo Marina<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Todos quieren bodegas<\/h2>\n

El incremento del e-commerce en Chile ha puesto a prueba al retail y sus sistemas de despacho. De hecho, empuj\u00f3 al mercado de bodegas y se espera que esta tendencia siga en 2021.<\/p>\n

Reporte Global de Centros de Bodegaje para el segundo semestre de 2020, elaborado por la consultora Inmobiliaria GPS Property, la disponibilidad de arriendo de bodegas clase 1 (de 800 mts2 como m\u00ednimo) tuvo una disminuci\u00f3n de un 35% respecto a la primera mitad del a\u00f1o.<\/p>\n

\u201cLo anterior se debe, en parte, al gran aumento del comercio electr\u00f3nico que se ha generado a ra\u00edz de la pandemia, junto con el alza en la demanda de bodegas para arriendo por parte del retail en la segunda parte del a\u00f1o\u201d, se\u00f1al\u00f3 el director ejecutivo de GPS Property, Juan Eduardo Labb\u00e9<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sacando lecciones<\/h2>\n

Mientras Paris y otras empresas siguen su senda con los despachos, en la vereda del frente la situaci\u00f3n se complica, un tanto. S\u00ed, porque Falabella ha salido a justificar los retrasos en sus despachos.<\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 dijeron? \u201cLas posibles demoras de Falabella en la entrega de productos a algunos clientes se explican principalmente por el estado de emergencia provocado por la pandemia de Covid-19 que afecta al pa\u00eds y que todav\u00eda persiste\u201d, asegur\u00f3 la cadena a trav\u00e9s de un comunicado.<\/p>\n

Lo cierto, es que deben seguir las lecciones aprendidas en 2020, pues la omnicanalidad aplicada en su estrategia de ventas no puede hacer vista gorda a la etapa final de la experiencia: la entrega del producto.<\/p>\n

Y en esto est\u00e1n, pues la reorganizaci\u00f3n que busca disminuir los tiempos de entrega, que fueron su gran dolor de cabeza el a\u00f1o pasado, hoy se encuentra en marcha.<\/p>\n

\u201cSeguiremos redoblando dichos esfuerzos para estar al nivel de las expectativas de los clientes\u201d, concluyeron desde la compa\u00f1\u00eda presidida por Carlo Solari<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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