{"id":78688,"date":"2022-03-18T12:15:40","date_gmt":"2022-03-18T15:15:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teamcore.com\/es\/?p=78688"},"modified":"2023-11-24T15:48:40","modified_gmt":"2023-11-24T18:48:40","slug":"podra-satisfacer-el-retail-las-nuevas-exigencias-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/ec\/noticias-ec\/podra-satisfacer-el-retail-las-nuevas-exigencias-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"Retail ante nuevas exigencias consumidores"},"content":{"rendered":"

La pandemia caus\u00f3 profundos cambios en la relaci\u00f3n entre las empresas y los consumidores, relacionados con nuevos h\u00e1bitos de compra, a los que se suma el aumento de expectativas y exigencias de los clientes. Sin duda alguna, el comercio minorista no volver\u00e1 a ser el mismo tras sufrir el Covid-19.<\/p>\n

Por otro lado, las restricciones en el desplazamiento de las personas trajeron como consecuencia un explosivo aumento en las compras online en Am\u00e9rica Latina. De acuerdo a un estudio de Euromonitor Internacional, Per\u00fa es el pa\u00eds que encabeza la n\u00f3mina, con un 87% de crecimiento y desarrollo del e-commerce, siendo seguido por Brasil (61%), Colombia (53%), M\u00e9xico (50%), Chile (46%) y Argentina (36%).<\/p>\n

Este incremento en el uso del canal online tambi\u00e9n trajo consigo una mayor demanda de los consumidores por experiencias omnicanal. Un reciente estudio realizado por Harvard Business Review<\/a> revel\u00f3 que un 73% de los encuestados asegur\u00f3 usar de forma indistinta la compra presencial y la online a la hora de adquirir un producto. En otras palabras, la omnicanalidad se instal\u00f3 de manera permanente en la rutina de los consumidores.<\/p>\n

Sin embargo, estos no son los \u00fanicos cambios que le ha tocado enfrentar a la industria minorista. Porque si bien, la pandemia parece haber llegado a un punto de inflexi\u00f3n, en donde el retorno al confinamiento parece cada vez m\u00e1s lejano, lo cierto es que entre las preocupaciones que surgen para este 2022 est\u00e1 la adopci\u00f3n de nuevas estrategias enfocadas en el cliente final, cultivar la confianza en los datos de primera mano y estimular la eficiencia de la cadena de suministro, que experimenta una de las crisis m\u00e1s profundas de la \u00faltima d\u00e9cada.<\/p>\n

 <\/p>\n

Escaneando al nuevo consumidor<\/h2>\n

La necesidad de inmediatez es una de las transformaciones m\u00e1s visibles que experimentaron los consumidores durante la emergencia sanitaria. El \u201caqu\u00ed y ahora\u201d dejaron de ser un valor agregado para las marcas, convirti\u00e9ndose en una exigencia de un comprador exigente, ansioso y que ve la espera como algo negativo.<\/p>\n

Por eso, no es de extra\u00f1ar que las compras online con retiro en tienda en el mismo d\u00eda hayan ganado popularidad. Un informe de McKinsey revel\u00f3 que un tercio de los estadounidenses adoptaron esta conducta durante la cuarentena y de ellos, dos tercios se\u00f1alaron que continuar\u00e1n comprando online y retirando en tienda en el futuro.<\/p>\n

Por otro lado, un 80% de los shoppers pertenecientes a la generaci\u00f3n Baby Boomer (personas nacidas entre 1946 y 1964) han usado los canales digitales en los \u00faltimos seis meses. Pero adem\u00e1s, han declarado que las redes sociales ejercen un efecto positivo en sus vidas.<\/p>\n

Lo \u00faltimo conlleva un especial llamado de atenci\u00f3n a las compa\u00f1\u00edas, para que consideren este grupo etario a la hora de generar experiencias de compra virtuales, usar nuevas plataformas y canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Sin embargo, no todos los cambios fueron para mejor. Una de las consecuencias que trajo el Coronavirus en el \u00e1nimo de los compradores, es que los volvi\u00f3 m\u00e1s desconfiados y esc\u00e9pticos frente a la responsabilidad social de las marcas, exigiendo menos palabras y discursos en redes sociales y m\u00e1s acci\u00f3n, la que debe reflejarse en su entorno inmediato.<\/p>\n

 <\/p>\n

El reto de obtener data de valor<\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo satisfacer a un consumidor cada vez m\u00e1s exigente y empoderado? Sin duda, esa es una de las grandes interrogantes que el sector minorista deber\u00e1 responder este a\u00f1o. En ese sentido, la obtenci\u00f3n de los datos de las personas, con sus preferencias de consumo, se ha vuelto un aliado indispensable para las empresas que operan en el canal moderno.<\/p>\n

Pero, la era del uso de la data de manera indiscriminada parece estar llegando a su fin. En primer lugar, porque los clientes son cada d\u00eda m\u00e1s consciente y preocupados por la manera en que las compa\u00f1\u00edas rastrean, recopilan y utilizan sus datos. De hecho, un estudio de KPMG<\/a> revel\u00f3 que para el 86% de los norteamericanos, la privacidad de sus datos es un tema que les preocupa de sobremanera.<\/p>\n

En consecuencia, gigantes como Google y Apple revelaron que est\u00e1n implementando medidas de protecci\u00f3n de la privacidad de los datos que pueden significar un verdadero dolor de cabeza para los equipos de marketing, oblig\u00e1ndolos a obtener su propia data.<\/p>\n

Por lo mismo, uno de los grandes retos para el comercio minorista ser\u00e1 contar con herramientas confiables que le permitan la obtenci\u00f3n de estos datos<\/a>. Las empresas ocupar\u00e1n sus p\u00e1ginas web, redes sociales y otras plataformas para recopilar y rastrear la data de sus compradores finales. Asimismo, deber\u00e1n implementar otras estrategias, como programas de fidelizaci\u00f3n, encuestas, promociones y c\u00f3digos QR.<\/p>\n

 <\/p>\n

Optimizar la cadena de suministro<\/h2>\n

Uno de los problemas m\u00e1s cr\u00edticos que ha experimentado el retail en los \u00faltimos meses ha sido la crisis de la cadena de suministro, que de acuerdo a una encuesta de Ernst & Young<\/a>, afectaron a un 57% de las empresas, de las cuales, un 72% sufrieron un efecto particularmente negativo.<\/p>\n

Pero adem\u00e1s, no solo las empresas resintieron la crisis del supply chain. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n realizada por SOTI<\/a>, un 57% de los consumidores a nivel mundial sufrieron por la no disponibilidad de un art\u00edculo que necesitaban, por lo que tuvieron que comprar alternativas o ir a otra cadena para hallar art\u00edculos en stock. Y un 35% de los shoppers se\u00f1alaron con disgusto que los art\u00edculos que buscaban no estaban disponibles en absoluto.<\/p>\n

Debido a esto, el principal desaf\u00edo que enfrenta la industria tiene relaci\u00f3n con mejorar la eficiencia general de la log\u00edstica, que va desde el control de calidad del producto como los tiempos de env\u00edo, los costos y los niveles de stock en g\u00f3ndola; por lo que deber\u00e1n anticiparse a las variaciones de la demanda, tener mayor flexibilidad y velocidad en las operaciones del supply chain para entregar una mejor experiencia de compra al consumidor final.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un aumento en las expectativas respecto a lo que las empresas pueden entregar a los shoppers, se volvi\u00f3 el principal desaf\u00edo para el comercio minorista.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":78689,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[241],"tags":[],"class_list":["post-78688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\nRetail ante nuevas exigencias consumidores - Teamcore<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un aumento en las expectativas respecto a lo que las empresas pueden entregar a los shoppers, se volvi\u00f3 el principal desaf\u00edo para el comercio minorista.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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