Hoy las compañías manejan grandes volúmenes de información gracias al enorme desarrollo digital que está experimentado el retail. Muchas de ellas aprovechan esta data para depurar sus estrategias y aplicarla en tecnologías como la realidad virtual e Inteligencia Artificial (IA).
Al momento de realizar una compra, los clientes no siempre distinguen entre los distintos canales. Simplemente buscan la forma más fácil para encontrar lo que necesitan, ya sea a través de una llamada, mensaje de texto o alguna red social.
Para que una estrategia omnicanal sea exitosa, debe lograr que la experiencia del cliente sea la mejor. Esta omnipresencia depende de una estrategia bien pensada y diseñada, teniendo al consumidor como el fin que justifica el uso de todos los medios y canales disponibles.
A diferencia de la estrategia multicanal -donde lo que importa son los diferentes medios para contactarse con el cliente-, en la experiencia el consumidor es el centro de la estrategia. ¿Cómo abordarlo? Más allá del medio, lo que importa es la forma en que se saca partido de estos canales.
La millonaria inversión anunciada por Falabella se alinea con las tendencias que marcarán el futuro de la industria a nivel mundial.
El CERET reveló interesantes cifras sobre la percepción de la calidad de servicio de los consumidores considerando variables como los precios, ubicación, programas de fidelización, entre otros factores.
Marcas relacionadas a la industria destacan en la tercera versión de un estudio que cobra cada vez más relevancia cuando se trata de los nuevos consumidores.
Cuando el canal moderno avanza a paso firme en territorio peruano, se hace imprescindible la obtención de herramientas de procesamiento de información que potencien la gestión de las ventas y la negociación con las grandes cadenas de retail.
Tras la apertura de su primera tienda en Chile, el gigante del equipamiento deportivo se prepara cambiar el mapa del retail en el país.
La compañía quiere repetir la fórmula del éxito en nuestro país, para consolidarse como lo ha hecho en México y Colombia.
