{"id":78315,"date":"2021-09-10T11:37:58","date_gmt":"2021-09-10T14:37:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teamcore.com\/es\/?p=78315"},"modified":"2023-11-24T15:46:20","modified_gmt":"2023-11-24T18:46:20","slug":"tres-casos-en-que-el-uso-de-data-driven-salvo-a-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/es\/noticias\/tres-casos-en-que-el-uso-de-data-driven-salvo-a-las-empresas\/","title":{"rendered":"Tres casos uso data driven que salvaron empresas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La crisis provocada por la pandemia se volvi\u00f3 el principal detonante de una acelerada carrera por la digitalizaci\u00f3n de las empresas que operan en el retail. Y es que el mensaje era claro: renovarse o morir. En ese contexto, la adopci\u00f3n de una estrategia Data Driven, donde los datos y la informaci\u00f3n que se extrae de ellos se transforma en la br\u00fajula de los equipos, fue uno de los mayores desaf\u00edos en este \u00faltimo a\u00f1o y medio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se estima que la normalidad que se viv\u00eda antes del Covid-19 tardar\u00e1 un par de a\u00f1os en volver, lo que obliga a las compa\u00f1\u00edas que trabajan en el comercio minorista a seguir en una constante adaptaci\u00f3n al comportamiento de los consumidores, por lo que el uso de los datos mut\u00f3 de ser una tendencia a una necesidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin embargo, el uso de la data no fue sin\u00f3nimo de una soluci\u00f3n inmediata para el retail. En el art\u00edculo \u201c\u00bfC\u00f3mo evitar que la falta de informaci\u00f3n te haga perder oportunidades?\u201d se abord\u00f3 el problema que supone el manejo de los millones de datos que se generan a diario en internet, y lo importante de discriminar aquellos que pod\u00edan ser de valor de aquellos que no, debido a su relevancia a la hora de impulsar acciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Frente a esta nueva exigencia, <a href=\"\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">surge la necesidad de encontrar una herramienta de Business Intelligence que simplifique estos procesos<\/a>, con el fin de que gerentes y equipos directivos puedan tomar decisiones m\u00e1s acertadas, basadas en informaci\u00f3n actualizada y fidedigna.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una correcta recolecci\u00f3n y an\u00e1lisis de la data, sumado a una potente plataforma de gesti\u00f3n, se convirtieron en dos fuertes aliados a la hora de implementar estrategias afines a los intereses de las empresas, pudiendo incluso salvarlas de una crisis como la que se vivi\u00f3 en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gracias al enfoque data driven, las organizaciones pudieron anticiparse a las fluctuaciones de la demanda, crear experiencias de compra personalizadas o aplicar mejoras a los productos. En este art\u00edculo, te contaremos los casos de Lotte.com, Kroger y P&amp;G que revelan lo crucial de escoger qu\u00e9 datos y la forma en que se utilizar\u00e1n para poner en pr\u00e1ctica una estrategia data driven en tu empresa.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Lotte.com, descifrando necesidades a trav\u00e9s del carrito de compras<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con m\u00e1s de un mill\u00f3n de visitas diarias a su sitio web,<a href=\"http:\/\/lotte.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"color: #1155cc; text-decoration: underline;\">lotte.com<\/span><\/a> es el centro comercial online l\u00edder en Corea del Sur, con m\u00e1s de 13 millones de clientes. Sin embargo, pese a estas auspiciosas cifras, <a href=\"https:\/\/www.netsuite.com\/portal\/resource\/articles\/business-strategy\/business-intelligence-examples.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los directivos de la compa\u00f1\u00eda enfrentaban un problema que, aparentemente, no ten\u00eda soluci\u00f3n<\/a>: \u00bfpor qu\u00e9 los consumidores abandonan el carrito de compras?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras una serie de medidas, el subdirector general del equipo de planificaci\u00f3n de marketing se enfoc\u00f3 en descifrar la experiencia del cliente, a trav\u00e9s de una herramienta que analizaba el comportamiento de los shoppers online. Tras el desarrollo de esta estrategia, el gerente pudo entender las motivaciones de sus clientes e implementar un programa de marketing dirigido, adem\u00e1s de introducir ciertas mejoras en el sitio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gracias a los datos que se recolectaron y la informaci\u00f3n que eman\u00f3 de ese an\u00e1lisis, se pudo identificar por qu\u00e9 los clientes abandonaban el carrito de compras. Entre las causas de la deserci\u00f3n estaba que el proceso de pago era muy lento y no exist\u00eda certeza respecto a los tiempos de entrega.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un a\u00f1o despu\u00e9s de la puesta en marcha de la soluci\u00f3n por parte de los directivos de la compa\u00f1\u00eda, aument\u00f3 la fidelidad de los clientes de<a href=\"http:\/\/lotte.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"color: #1155cc; text-decoration: underline;\">lotte.com<\/span><\/a> y en consecuencia, hubo un aumento de las ventas en 10 millones.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">P&amp;G, cambiando el enfoque gracias a los datos<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El uso de datos ha demostrado el gran valor que tiene para el retail, especialmente en relaci\u00f3n a las ventas y el marketing, ya que permiten la personalizaci\u00f3n de promociones o sugerencias de productos. La informaci\u00f3n que se genera a partir de la data entrega grandes oportunidades para conocer en un vistazo lo que est\u00e1 ocurriendo y a partir de ello, hacer an\u00e1lisis y predicciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como mencionamos anteriormente, no basta solo con decidirse a utilizar los datos para incrementar las ventas de un producto. De hecho, en el caso de<a href=\"http:\/\/lotte.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"color: #1155cc; text-decoration: underline;\">lotte.com<\/span><\/a> se entiende la importancia de preguntarse \u00bfpor qu\u00e9 est\u00e1n sucediendo las cosas? ya que a partir de las respuestas que surjan, puede nacer la semilla de una innovaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinesscouncil\/2021\/08\/20\/customer-centered-innovations-choosing-thick-data-over-big-data\/?sh=77c9a6a51f87\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Es lo que le ocurri\u00f3 a la empresa multinacional de bienes de consumo P&amp;G con Febreze<\/a>. Este producto se introdujo por primera vez en el mercado a principios de la d\u00e9cada de los 90, como un neutralizador de olores del hogar. El gigante estadounidense crey\u00f3 que Febreze era un \u00e9xito rotundo en las g\u00f3ndolas, pero con el paso de los meses, la realidad les demostr\u00f3 precisamente lo contrario, pues las ventas no paraban de caer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los l\u00edderes no entend\u00edan cu\u00e1l era el problema del producto y comenzaron a recopilar datos para tratar de descifrar el enigma. En uno de esos an\u00e1lisis, lleg\u00f3 la respuesta de parte de los consumidores finales y su real necesidad: si su casa no ten\u00eda problemas con los olores, \u00bfpor qu\u00e9 iban a comprar un producto para neutralizarlos?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras esta revelaci\u00f3n, P&amp;G cambi\u00f3 el enfoque que ten\u00eda Febreze a lo que es la f\u00f3rmula exitosa de estos d\u00edas: un producto que entrega aromas refrescantes que sirven como \u201crecompensa\u201d para quienes se preocupan de mantener limpio su hogar.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Kroger, experiencias personalizadas en plena pandemia<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kroger, una de las cadenas de supermercados m\u00e1s grandes de Estados Unidos, es quiz\u00e1s la compa\u00f1\u00eda que supo aprovechar de mejor manera las ventajas competitivas que le entregaban los datos durante la pandemia, y las cifras del \u00faltimo trimestre del 2020 son prueba de ello.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.retailwire.com\/discussion\/kroger-ceo-says-no-one-has-the-data-and-insights-that-it-has\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La compa\u00f1\u00eda aument\u00f3 sus ventas en la tienda f\u00edsica en un 14,1% el a\u00f1o pasado, impulsado por el crecimiento de un 116% de sus ventas online<\/a>. \u00bfCu\u00e1l es la clave de este rotundo \u00e9xito? La cadena asegura haber entregado 500 billones de recomendaciones personalizadas a sus clientes el a\u00f1o pasado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este esfuerzo por entregarle a cada persona la oferta precisa ha tra\u00eddo su recompensa puesto que la tasa de apertura de un correo electr\u00f3nico de Kroger es casi un 18% m\u00e1s alta que el promedio de la industria. Adem\u00e1s, el 95% de las interacciones con el consumidor final en el sitio web y la aplicaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda son personalizadas, impulsando la lealtad y la compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Su director ejecutivo, Rodney McMullen, es un convencido que los datos, la informaci\u00f3n que se extrae de ellos y las estrategias que se elaboran en base a los mismos, es lo que les ha permitido obtener una significativa ventaja por sobre su competencia. \u201cMuchos minoristas tienen datos transaccionales, pero nadie tiene los datos de los clientes y los conocimientos que tiene Kroger\u201d, asegur\u00f3 en diciembre pasado, durante el balance del tercer trimestre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La adopci\u00f3n de una estrategia data driven, donde la informaci\u00f3n y los datos son la br\u00fajula de los equipos, fue la principal tendencia en el retail para sobrellevar los efectos de la \u00faltima 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