{"id":78739,"date":"2022-04-06T12:45:22","date_gmt":"2022-04-06T16:45:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teamcore.com\/es\/?p=78739"},"modified":"2023-06-15T00:07:45","modified_gmt":"2023-06-15T04:07:45","slug":"omnicanalidad-por-que-es-clave-para-la-industria-farmaceutica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/es\/noticias\/omnicanalidad-por-que-es-clave-para-la-industria-farmaceutica\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad: \u00bfpor qu\u00e9 es clave para la industria farmac\u00e9utica?"},"content":{"rendered":"

M\u00e1s all\u00e1 del obvio impacto que caus\u00f3 el Covid-19 a la industria farmac\u00e9utica, en relaci\u00f3n a la fren\u00e9tica carrera por el desarrollo de una vacuna; lo cierto es que la pandemia impuls\u00f3 el desarrollo tecnol\u00f3gico del sector a niveles nunca antes vistos, debido a los cambios que experimentaron las personas en su manera de vivir, de relacionarse con su entorno, y que por supuesto, repercuti\u00f3 en sus h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n

En ese sentido, la crisis sanitaria trajo como consecuencia para los clientes finales la desaparici\u00f3n de los l\u00edmites entre lo real y lo online, y en la actualidad, estos mundos se entremezclan m\u00e1s que nunca, revelando que lo h\u00edbrido ser\u00e1 una conducta normal y esperable en el mundo post Coronavirus.<\/p>\n

Lo anterior supone un gran desaf\u00edo para las empresas del sector farmac\u00e9utico, ya que tras la pandemia no les bastar\u00e1 un solo canal para comunicarse con sus consumidores, ya que el nuevo comportamiento de compra implica estar alerta a las nuevas demandas m\u00e1s all\u00e1 de un punto de venta y en un horario determinado.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la proximidad e inmediatez, exigencias que nacieron con el auge del comercio online, la cuarentena impuls\u00f3 a que los consumidores demandaran acceso a la informaci\u00f3n, comodidad y disponibilidad. La suma de estos requerimientos vuelve imprescindible contar con presencia de marca en los distintos canales. Por lo que la estrategia omnicanal, que ha demostrado ser sumamente efectiva para el retail, se muestra como una opci\u00f3n a considerar para la industria de la farmacia a nivel mundial.<\/p>\n

 <\/p>\n

Adapt\u00e1ndose a la nueva normalidad<\/h2>\n

Otra de las lecciones que dej\u00f3 el Covid-19, fue que la adaptaci\u00f3n es clave para la supervivencia de las empresas. Y las farmacias no son la excepci\u00f3n. Por este motivo, se hace necesario empujar la transformaci\u00f3n digital en las compa\u00f1\u00edas, pero no solo enfoc\u00e1ndose en el canal online, sino que incorporar elementos de este mundo en el punto de venta.<\/p>\n

Luis de Palacio, presidente de la Federaci\u00f3n Empresarial de Farmac\u00e9uticos Espa\u00f1oles (FEFE), en el webinar \u00abOmnicanalidad en la Oficina de Farmacia<\/a>\u201d, se\u00f1al\u00f3: \u201cla Farmacia no puede quedar al margen de la evoluci\u00f3n de las nuevas formas de compra (\u2026) est\u00e1 la necesidad de actualizarse para estar en RR.SS y dem\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n, por lo que resulta fundamental el impulso de planes de marketing digital espec\u00edficos para las farmacias. Necesitamos actualizarnos para dar el mejor y m\u00e1s completo servicio a nuestros pacientes\u201d.<\/p>\n

En el mismo seminario online, Salom\u00e9 P\u00e9rez, directora de Marketing y Comunicaci\u00f3n en\u00a0ART Pharmaceutical Business Strategies, mencion\u00f3 las ventajas que trae la omnicanalidad a la industria farmac\u00e9utica, que a pesar de que implica un mayor uso de herramientas, esfuerzo e inversi\u00f3n, tras su implementaci\u00f3n, \u201dfacilita mucho el trabajo; ofrece nuevos insights o conocimientos, planes de acci\u00f3n, datos de clientes actualizados y en tiempo real, adem\u00e1s de una nueva relaci\u00f3n farmacia-paciente\u201d.<\/p>\n

Para ejecutar esta estrategia de la manera m\u00e1s correcta posible, P\u00e9rez recomend\u00f3 \u201cr<\/i>esponder de forma \u00e1gil desde los canales en los que est\u00e9 presente, para evitar transmitir mala calidad de servicio; ofrecer la misma informaci\u00f3n en todos ellos; a\u00f1adir una lista de preguntas m\u00e1s frecuentes en los medios digitales; y cuidar los canales convencionales de comunicaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

Esto \u00faltimo se debe a que los consumidores prefieren acudir a los establecimientos f\u00edsicos de las farmacias y disponer de una experiencia de atenci\u00f3n directa, asegura el informe Digital Consumer Survey 2021 de Nielsen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Farmacia omnicanal para las nuevas generaciones<\/h2>\n

Sin duda, la adopci\u00f3n de una estrategia omnicanal significa una gran oportunidad de mejorar la experiencia de compra de los clientes, ya que les permite elegir qu\u00e9 canal utilizar de acuerdo a las preferencias que tenga en ese momento; adem\u00e1s de poder saltar de uno a otro a conveniencia, como ir de la tienda f\u00edsica a la compra en la web, ver una oferta en las redes sociales y aprovecharla en el punto de venta o comprar de forma online para retirar en tienda.<\/p>\n

En otras palabras, le permite ejercer su libertad de elecci\u00f3n sin tapujos, pero esta inconmensurable ventaja trae el reto de ofrecer una experiencia fluida y constante en todos los canales, con el fin de dejar satisfecho al consumidor; y por ende, con ganas de repetir.<\/p>\n

Por otro lado, uno de los fen\u00f3menos m\u00e1s comunes que genera la omnicanalidad es el llamado \u201cshowrooming\u201d, que consiste en mirar y probar un producto en una tienda para finalmente comprarlo por internet. Y si bien, esta tendencia podr\u00eda considerarse problem\u00e1tica para la industria de la farmacia, el art\u00edculo \u201cShowrooming en farmacia, una realidad, \u00bftambi\u00e9n una oportunidad?<\/a>\u201d de la consultora ShopperTec revel\u00f3 que esta tendencia podr\u00eda resultar beneficiosa, entregando valor a la interacci\u00f3n con los clientes y contribuyendo a su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Pero adem\u00e1s, uno de los atributos m\u00e1s valorados por parte de los shoppers es el consejo que entregan los farmac\u00e9uticos. De hecho, el 42% de los consumidores del sector farmac\u00e9utico recibi\u00f3 asesor\u00eda por parte del personal en su \u00faltima compra, y esta cifra se eleva en aquellos compradores menores de 20 a\u00f1os (o Generaci\u00f3n Z) llegando a un 53%.<\/p>\n

Otra conducta a tener en cuenta es que, de la misma manera en que un comprador prueba e investiga un producto de manera presencial para adquirirlo de manera online, se produce el efecto inverso, donde un importante grupo de clientes busca y compara productos por internet para terminar compr\u00e1ndolo en el punto de venta.<\/p>\n

Seg\u00fan el estudio Farma Shopper<\/a>,\u00a0el 60% de los compradores de farmacia busca informaci\u00f3n\u00a0de la categor\u00eda\u00a0los sitios web, y este porcentaje aumenta de manera significativa en el grupo etario de los Millennial, alcanzando un 68%.<\/p>\n

Lo anterior revela lo importante que es en la actualidad, la adopci\u00f3n de una estrategia de tipo omnicanal para el sector farmacia, puesto que le permitir\u00e1 contar con mayor presencia en los distintos canales, adem\u00e1s de aumentar las posibilidades de captar y fidelizar a las nuevas generaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El nuevo comportamiento de compra trae como desaf\u00edo una mayor atenci\u00f3n a la demanda, y que va m\u00e1s all\u00e1 de un punto de venta y un horario determinado.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":78730,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[241],"tags":[],"class_list":["post-78739","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\nOmnicanalidad: \u00bfpor qu\u00e9 es clave para la industria farmac\u00e9utica? - Teamcore<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El nuevo comportamiento de compra trae como desaf\u00edo una mayor atenci\u00f3n a la demanda, y que va m\u00e1s all\u00e1 de un punto de venta y un horario determinado.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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