{"id":79596,"date":"2020-04-01T07:32:04","date_gmt":"2020-04-01T10:32:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teamcore.com\/es\/?post_type=recursos&p=79596"},"modified":"2023-06-29T17:46:18","modified_gmt":"2023-06-29T21:46:18","slug":"tendencias-2020-innovaciones-tecnologicas-para-el-retail-pillar","status":"publish","type":"recursos","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/es\/recursos\/tendencias-2020-innovaciones-tecnologicas-para-el-retail-pillar\/","title":{"rendered":"Tendencias 2020: Innovaciones tecnol\u00f3gicas para el retail"},"content":{"rendered":"\t\t
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Con la llegada de una nueva d\u00e9cada, la industria del retail se encuentra experimentando una profunda transformaci\u00f3n, gracias a la suma de nuevas tecnolog\u00edas que han permitido optimizar la manera en que trabajan las empresas, y adem\u00e1s, mejorar la interacci\u00f3n con el consumidor final.<\/span><\/p>

En ese sentido, la incorporaci\u00f3n de estas innovaciones digitales ha tra\u00eddo aires renovados para el canal moderno, ya que pese al auge del comercio digital, los clientes contin\u00faan privilegiando el hecho de poder mirar, tocar, oler y probar lo que desean comprar, experiencias que no pueden lograr a trav\u00e9s de una pantalla.<\/span><\/p>

Por otra parte, tecnolog\u00edas como la realidad aumentada, el despacho inmediato, la b\u00fasqueda visual y las compras sociales, tambi\u00e9n facilitan la acci\u00f3n del Big Data en la industria, lo que contribuye a mejorar aspectos log\u00edsticos y la personalizaci\u00f3n en el servicio a los consumidores, lo que redunda en un aumento en las ventas.<\/span><\/p>

La renovaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas en materia de tendencias digitales es absolutamente imprescindible para su permanencia en el tiempo, ya que le permitir\u00eda el acceso a m\u00e1s y mejores datos sobre sus potenciales compradores, permiti\u00e9ndole tener una visi\u00f3n m\u00e1s completa sobre lo que ellos quieren\/necesitan.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>

Diez tendencias que cambiar\u00e1n el retail este 2020<\/strong><\/h2>

El retail o comercio minorista es una de las industrias que ha experimentado grandes cambios en los \u00faltimos a\u00f1os, no solo en Latinoam\u00e9rica, si no que a nivel mundial, debido al auge del e-commerce y la llegada de nuevas tecnolog\u00edas.<\/span><\/p>

Y aunque en un principio, se vio afectada la relaci\u00f3n del shopper con las tiendas f\u00edsicas, lo cierto es que en el \u00faltimo tiempo, el canal moderno ha ido recuperando su influencia gracias a las ventajas que le ofrecen al consumidor,\u00a0lo que se traduce en\u00a0\u00a0<\/span>la entrega de una mejor experiencia de compra en vivo y en directo.<\/span><\/p>

Por lo mismo, una de las claves que surgen de esta transformaci\u00f3n es el potenciar los beneficios que una tienda f\u00edsica puede brindar a las personas, aprovechando los avances tecnol\u00f3gicos para lograr este objetivo. En ese sentido, surgen diez tendencias que ya han comenzado a implementarse y que cambiar\u00e1n el retail este 2020.<\/span><\/p>

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1. Tienda de experiencias<\/h3>

Las salas de ventas est\u00e1n convirti\u00e9ndose en un lugar que entregan algo m\u00e1s que solo la oportunidad de adquirir un producto, generando espacios donde el cliente pueda tomar una mejor decisi\u00f3n de compra.\u00a0Es lo que pas\u00f3 con Sephora en Espa\u00f1a, donde el a\u00f1o pasado implement\u00f3 el \u201cBeauty Mirror\u201d<\/span><\/a>, un espejo con Inteligencia Artificial que analiza en tiempo real al consumidor y le recomienda los productos que m\u00e1s le convienen, evitando las decepciones posteriores por escoger algo que no que se acomoda a lo que realmente necesita. Gracias a esto, la tienda puede conectar de mejor manera con los shoppers, ofreciendo una experiencia de compra excepcional, lo que facilita la fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/p>

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2. Tecnolog\u00edas inmersivas<\/h3>

La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) dejaron de ser una fantas\u00eda futurista para convertirse en un poderoso presente que ha transformado la industria del retail. Mientras la RA permite superponer elementos virtuales en su entorno f\u00edsico, la RV les ayuda a \u201cvivir\u201d una experiencia gracias a un visor, lo que permite que el shopper pueda probar un producto como si estuviera en una tienda, sin necesidad de acudir a ella. De hecho,\u00a0seg\u00fan las estimaciones de Gartner<\/span><\/a>, 100 millones de consumidores aprovechar\u00e1n las posibilidades que entrega la RA para realizar compras online y en retail el 2020.<\/span><\/p>

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3. Sin pl\u00e1sticos<\/h3>

La preocupaci\u00f3n por el medio ambiente ha generado un cambio en la mentalidad de los shoppers<\/a><\/span>, quienes son m\u00e1s conscientes de las repercusiones que tienen sus h\u00e1bitos de consumo en el planeta. Seg\u00fan el informe de\u00a0Kantar llamado \u201cWho <\/span>cares<\/span>, who does? Consumer response to plastic waste\u201d<\/span>,\u00a0el 43% de los encuestados quiere menos envoltorios pl\u00e1sticos para la comida fresca, mientras que a un 39% le gustar\u00eda que no se usara este material para envolver frutas y verduras, lo que implica una serie de desaf\u00edos para la industria de alimentos, con el fin de sustituir el pl\u00e1stico por un empaque m\u00e1s amigable con la Tierra.<\/span><\/p>

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4. Despacho inmediato<\/h3>

A la hora de comprar en l\u00ednea, los shoppers se han vuelto mucho m\u00e1s exigentes con los tiempos de despacho, y en lo posible, tener sus pedidos lo antes posible. De acuerdo a un estudio realizado por PWC, el 88% de los consumidores est\u00e1 dispuesto a pagar para que su producto llegue el mismo d\u00eda que lo compraron. Por ejemplo,\u00a0Amazon implement\u00f3 el servicio Prime Air<\/span><\/a>, donde utiliza drones para entregar los pedidos en 30 minutos o menos.<\/span><\/p>

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5. Mini bodegas<\/h3>

Esta tendencia busca acercar los productos a los consumidores finales, a trav\u00e9s de los centros de \u201cmicro fulfillment\u201d en las ciudades, lo que en el caso de la industria de alimentos, les permite acortar los costos y tiempos de despacho, adem\u00e1s de facilitar la competencia contra grandes empresas. Por ejemplo,\u00a0Albertsons, una cadena de supermercados norteamericana,\u00a0se asoci\u00f3 con TakeOff\u00a0Technologies<\/span><\/a>, una startup de rob\u00f3tica para pilotear un \u201ccentro\u00a0de micro fulfillment\u201d. Esta es la\u00a0primera alianza que se hace a nivel nacional en Estados Unidos.<\/span><\/p>

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6. Comercio unificado<\/h3>

Uno de los grandes desaf\u00edos que enfrenta el retail es lograr la convergencia entre lo online y lo f\u00edsico. Seg\u00fan estudios de\u00a0Think with Google<\/span><\/a>, un 20% de las compras online conlleva procesos de b\u00fasqueda offline, mientras que un tercio de las compras en tiendas f\u00edsicas es precedido por consultas en internet. Por lo mismo, se hace necesario contar con plataformas que muestren la disponibilidad del inventario en tiempo real, adem\u00e1s de datos de movimiento y visibilidad entre el retailer y el usuario durante su viaje de compra, ayudan a marcar la diferencia.<\/span><\/p>

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7. Compras sociales<\/h3>

La gran popularidad de las redes sociales despert\u00f3 el inter\u00e9s del comercio electr\u00f3nico, generando una fusi\u00f3n entre ambos. Por ejemplo,\u00a0el 41% de las marcas en internet utilizan las publicaciones e historias de Instagram que redirigen a la tienda online<\/span><\/a>. Sin embargo, este a\u00f1o\u00a0la red social anunci\u00f3 que est\u00e1 implementando las compras directas en la aplicaci\u00f3n<\/span><\/a>, con un piloto en Estados Unidos con marcas como H&M, Adidas, Kylie Cosmetics y Nike, entre otras.<\/span><\/p>

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8. B\u00fasqueda visual<\/h3>

Encontrar el producto so\u00f1ado a trav\u00e9s de una fotograf\u00eda ya es una realidad en el comercio online y r\u00e1pidamente ha captado las preferencias de los consumidores.\u00a0Seg\u00fan algunos estudios<\/span><\/a>, el 62% de las nuevas generaciones sienten predilecci\u00f3n por la b\u00fasqueda visual. A ra\u00edz de esto, la consultora Gartner predice que las compa\u00f1\u00edas que adopten esta tecnolog\u00eda antes del 2021 tendr\u00e1n un incremento del 30% de sus ventas<\/span><\/a>. De hecho, Forever 21 y Nike son dos de los casos de \u00e9xito,\u00a0con un aumento entre el 20% y el 50% de la conversi\u00f3n<\/span><\/a>, asegur\u00f3 Oliver Tan, CEO de Visenze.<\/span><\/p>

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9. Big Data dentro de la tienda<\/h3>

Gracias a los avances tecnol\u00f3gicos, se han podido desarrollar algoritmos que capten datos de utilidad para la tienda, como el flujo de clientes a ciertas horas o determinadas fechas en el mes.\u00a0 Gracias a la data hist\u00f3rica, se pueden establecer tendencias, lo que permite la administraci\u00f3n de instalaciones de forma eficiente. De hecho,\u00a0seg\u00fan el informe \u201cNext generation in-store technology: Where do shoppers and retailers stand?\u201d del Reino Unido<\/span><\/a>, un 30% del retail ocupa tecnolog\u00eda de reconocimiento facial. Se espera que en el futuro, estos an\u00e1lisis podr\u00edan realizarse en tiempo real, pudiendo predecir el comportamiento del comprador a lo largo de toda la experiencia de compra, en los distintos canales.<\/span><\/p>

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10. Robots<\/h3>

Los avances en inteligencia artificial ya han hecho realidad la existencia de robots en el retail. Por ejemplo,\u00a0la empresa Caper desarroll\u00f3 un carrito inteligente que ayuda al cliente en el proceso de compra<\/span><\/a>\u00a0en el supermercado, indic\u00e1ndole que productos est\u00e1n en oferta, mostrando un mapa con las g\u00f3ndolas y permitiendo el pago directo en el carro. Esta innovaci\u00f3n, adem\u00e1s de mejorar la experiencia, tambi\u00e9n ayuda a alcanzar los objetivos de ventas. De hecho, los supermercados que usan los carritos inteligentes de Caper han conseguido que los clientes incrementen en un 18% la compra\u00a0por cada visita a la tienda.<\/span><\/p>

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La poderosa alianza entre el Big Data y el retail<\/strong><\/h2>

Es uno de los conceptos de moda, pero hay una tremenda confusi\u00f3n respecto a qu\u00e9 consiste y las ventajas que posee para la industria del retail.\u00a0El Big Data es visto por las empresas como una herramienta para potenciar su negocio, debido a las posibilidades que ofrece para mejorar la experiencia del cliente, ya que permite entender su perfil, sus preferencias y percepciones sobre la marca.<\/span><\/p>

En el seminario \u201cBig Data, Analytics e Inteligencia Artificial\u201d de InStoreView, Ram\u00f3n Heredia, autor de los libros \u00abLa Revoluci\u00f3n Digital y el Futuro de los Servicios Financieros\u00bb y \u00abEcosistemas Digitales, destac\u00f3\u00a0en su ponencia<\/span>\u00a0el rol que cumplen los datos en el mundo actual,\u00a0calific\u00e1ndolos como \u201cel petr\u00f3leo del siglo XXI\u201d.<\/span><\/p>

Y de hecho, la tendencia indica que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os,\u00a0los datos adquirir\u00e1n mayor relevancia todav\u00eda.\u00a0Un informe de International Data Corporation (IDC)\u00a0<\/span><\/a>predice que el almacenamiento de datos del mundo crecer\u00e1 a 175 zettabytes para el 2025 (175.000 millones de terabytes), lo que implica un aumento del 61% desde el 2018.<\/span><\/p>

La importancia que est\u00e1 adquiriendo el Big Data\u00a0plantea una serie de desaf\u00edos para las empresas, en relaci\u00f3n a la modernizaci\u00f3n que les exige y la forma en que estos pueden ser utilizados para ir mejorando su gesti\u00f3n hacia el cliente.<\/span><\/p>

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Los beneficios del uso de datos<\/h3>

No cabe duda que mientras m\u00e1s informaci\u00f3n se tenga respecto a las necesidades y deseos de los shoppers, las compa\u00f1\u00edas podr\u00e1n ofrecer una mejor experiencia al cliente.<\/span><\/p>

Un ejemplo de ello es lo que implement\u00f3 Starbucks en el 2016<\/a><\/span>, cuando comenz\u00f3 a utilizar la inteligencia artificial para enviar ofertas personalizadas a sus clientes por correo electr\u00f3nico.\u00a0La compa\u00f1\u00eda aprovech\u00f3 la informaci\u00f3n que se entrega a trav\u00e9s de la tarjeta de fidelizaci\u00f3n y su app, para recopilar y analizar los datos de sus consumidores, que incluyen d\u00f3nde y cu\u00e1ndo se realizan las compras.<\/span><\/p>

En ese sentido, la consultora\u00a0Axis Communications<\/span><\/a>\u00a0revel\u00f3 cinco razones por las cuales la utilizaci\u00f3n del Big Data por parte del retail podr\u00eda traer grandes beneficios:<\/span><\/p>

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Optimizaci\u00f3n del producto:<\/strong>\u00a0el control de stock de los productos disponibles en una tienda es una de las grandes preocupaciones para quienes venden sus productos en el retail. En ese sentido, gracias a\u00a0herramientas de gesti\u00f3n de datos<\/span><\/a>, se puede clasificar los productos en distintas categor\u00edas, siguiendo par\u00e1metros como las ganancias que reportan o el volumen de ventas.<\/span><\/p>

Fidelizaci\u00f3n<\/strong>:\u00a0otra de las ventajas que entrega el Big Data es que permite realizar an\u00e1lisis del comportamiento de los shoppers, mostrando la diferencia entre los compradores habituales de los ocasionales, lo que facilita la generaci\u00f3n de estrategias de fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/p>

Predictor de tendencias<\/strong>:\u00a0analizar la canasta de compra a trav\u00e9s del Big Data es clave para detectar tendencias respecto al consumo de productos, conocer los h\u00e1bitos de los shoppers en relaci\u00f3n a la estacionalidad, g\u00e9nero, entre otros, lo que permite crear mejores estrategias comerciales en base al comportamiento de los clientes.<\/span><\/p>

Mejorar la competitividad<\/strong>:\u00a0con los datos, las empresas pueden analizar la actividad comercial por zona y productos con mayor demanda, lo que facilita las estrategias de ofertas especiales para las \u201czonas calientes\u201d, lo que incrementa el n\u00famero de ventas, adem\u00e1s de mejorar la relaci\u00f3n con los consumidores, al ofrecerles los productos que m\u00e1s necesitan.<\/span><\/p>

An\u00e1lisis de la competencia<\/strong>:\u00a0gracias al Big Data, las marcas pueden estudiar las actividades de los competidores e implementar una estrategia que los lleve a marcar la diferencia, generando una posici\u00f3n de liderazgo en su sector.<\/span><\/p>

En un reciente webinar<\/span>, el consultor Claudio Gelmi profundiz\u00f3 en la forma en que el comercio minorista puede aprovechar el Big Data a trav\u00e9s del Data Science,\u00a0mostrando ejemplos sobre como la ciencia de los datos es un aliado en la generaci\u00f3n de informaci\u00f3n y toma de decisiones.<\/span><\/p>

Sin embargo, la importancia que ha tomado la informaci\u00f3n para el retail, les entrega una enorme responsabilidad con sus clientes, quienes han reflexionado sobre el valor que tienen sus datos.<\/span><\/p>

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Un gran poder conlleva una gran…seguridad<\/h3>

En el \u00faltimo tiempo,\u00a0los shoppers est\u00e1n mostrando una mayor preocupaci\u00f3n por la manera en que el retail ocupa sus datos.\u00a0De acuerdo al \u201cConsumer Loss Barometer\u201d de la consultora KPMG<\/span><\/a>,\u00a0el 71% est\u00e1 m\u00e1s inquieto por el uso indebido de su informaci\u00f3n personal por parte del comercio minorista que por los datos que podr\u00eda obtener un hacker (68%), lo que evidencia la falta de confianza que tienen en las compa\u00f1\u00edas.<\/span><\/p>

De acuerdo a este informe, los consumidores son cada vez m\u00e1s conscientes del valor que poseen sus datos, por lo que\u00a0el 85% quiere que las firmas protejan su informaci\u00f3n sin tener que solicitarlo, mientras que el 77% de ellos se muestra contrario a la comercializaci\u00f3n de su data.<\/span><\/p>

Por lo mismo, KPMG recomienda a las compa\u00f1\u00edas explicar a sus clientes por qu\u00e9 se les piden ciertos datos y de qu\u00e9 forma se les va a proteger.\u00a0Adem\u00e1s, les sugiere que\u00a0deber\u00edan transparentar si se van a vender o compartir fuera de la empresa, y en el caso de que esto ocurriera, recompensar a quienes deciden compartir su informaci\u00f3n.<\/span><\/p>

Esta preocupaci\u00f3n y desconfianza de los clientes no son infundadas, porque\u00a0aunque las empresas hacen grandes esfuerzos por incentivar a los consumidores a entregar sus datos, en realidad,\u00a0solo el 53% se preocupa por los riesgos de seguridad inform\u00e1tica y privacidad en el comienzo de sus planificaciones de estrategia digital, alert\u00f3 hace dos a\u00f1os el estudio\u00a0\u201cDigital Trust Insights\u201d de PWC<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

Afortunadamente, en el \u00faltimo tiempo las empresas le han tomado el peso a este tema,\u00a0preocup\u00e1ndose por tener mayor control, transparencia y trazabilidad de los datos de sus clientes.\u00a0De acuerdo a la consultora\u00a0Gartner<\/span><\/a>,\u00a0solo el 10% de las empresas consideraban la seguridad y privacidad de los datos de sus clientes como su principal preocupaci\u00f3n en el 2018, pero se estima que para el 2020 la cifra se dispare hasta el 70%.<\/span><\/p>

Estas cifras reflejan que\u00a0una de las grandes tendencias para el Big Data en este a\u00f1o tiene relaci\u00f3n con la ciberseguridad, porque al tener clientes m\u00e1s empoderados respecto al valor que tienen sus datos para la industria,\u00a0basta una peque\u00f1a filtraci\u00f3n para perder su confianza, repercutiendo en la imagen de la marca, y por ende, en las ventas.<\/span><\/p>

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Cuatro tendencias clave en este 2020 para la log\u00edstica en retail<\/strong><\/h2>

Este a\u00f1o se presenta como clave para el desarrollo de la log\u00edstica dentro del retail, tanto por los desaf\u00edos globales como el cambio clim\u00e1tico o la desaceleraci\u00f3n econ\u00f3mica, como la consolidaci\u00f3n de nuevas tendencias como el 5G, el blockchain o el Internet de las Cosas, que le entregar\u00e1n un sinf\u00edn de oportunidades para la industria.<\/span><\/p>

En ese sentido, la transformaci\u00f3n digital ser\u00e1 el punto de partida de las estrategias en las empresas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. De hecho,\u00a0un 94% de los directivos est\u00e1 convencido que es indispensable para el futuro de su compa\u00f1\u00eda<\/span><\/a>, de acuerdo al \u00faltimo estudio de la consultora Deloitte.<\/span><\/p>

Adem\u00e1s, esta revoluci\u00f3n tambi\u00e9n surge por los cambios en el comportamiento de los consumidores, en la forma y momento de concretar una compra, por lo que se ha hecho urgente adaptarse a sus necesidades y requerimientos, para lograr la ansiada fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/p>

Al estar en contacto directo con el mercado y los clientes, la venta minorista constituye el \u00faltimo eslab\u00f3n de la cadena, pudiendo alterar, frenar o potenciar las acciones de la industria completa. Por esa raz\u00f3n, las innovaciones digitales est\u00e1n poniendo un especial foco en la log\u00edstica, transformando las amenazas en oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia en los costos, que en un mediano plazo, marcan la diferencia en relaci\u00f3n a la competencia.<\/span><\/p>

En ese contexto, se est\u00e1 viviendo un cambio de paradigma dentro de la log\u00edstica, lo que ha llevado a que las compa\u00f1\u00edas hayan adoptado una serie de medidas para reducir los errores y maximizar la productividad en sus operaciones, como por ejemplo, la automatizaci\u00f3n de almacenes o la implementaci\u00f3n de una\u00a0plataforma de gesti\u00f3n de datos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

Por otro lado, el nacimiento de nuevas tecnolog\u00edas, como el 5G, tambi\u00e9n influyen en la transformaci\u00f3n de la industria.\u00a0De acuerdo a una investigaci\u00f3n de Gartner<\/span><\/a>, a fin de a\u00f1o habr\u00e1 20 mil millones de dispositivos industriales conectados al 5G.<\/span><\/p>

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\u00bfQu\u00e9 cambios se avecinan dentro de la log\u00edstica?<\/h3>

Considerando estos antecedentes, los analistas coinciden en que hay cuatro tendencias que cobrar\u00e1n especial importancia este a\u00f1o en la log\u00edstica del retail y que ser\u00e1n claves para lograr garantizar los mejores resultados en virtud de la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>

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Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/p>

En este cambio de paradigma, el consumidor final se ha convertido en el centro de toda estrategia. Por lo mismo, todos los procesos est\u00e1n pensados para conseguir su satisfacci\u00f3n y que su experiencia de usuario sea memorable. En ese camino, la personalizaci\u00f3n pas\u00f3 de ser una opci\u00f3n a convertirse en un deber.<\/span><\/p>

Para conseguirlo, es preciso conocer al detalle a cada cliente, su historial, sus h\u00e1bitos de compra e incluso, sus cambios, para poder atenderle sin problemas. Esto va m\u00e1s all\u00e1 de ponerle etiquetas al producto con un nombre,\u00a0como lo hizo Coca Cola hace unos a\u00f1os,<\/span><\/a>\u00a0sino m\u00e1s bien, de que el propio consumidor sea quien pueda personalizar tu producto.<\/span><\/p>

En este camino, la tecnolog\u00eda juega un importante rol, ya que gracias a innovaciones como las impresoras 3D, el Big Data, entre otras, permite generar nuevas estrategias que facilitan la personalizaci\u00f3n, y con ello, la fidelidad de los consumidores.<\/span><\/p>

Robots<\/strong><\/span><\/p>

La Inteligencia Artificial ya es una realidad dentro del retail, que se ha vuelto m\u00e1s dependiente de las ventajas que entrega la tecnolog\u00eda de reconocimiento facial o imagen, y la rob\u00f3tica para la manipulaci\u00f3n de productos. Por otro lado, la inversi\u00f3n en robots ha permitido reducir los costos de manipulaci\u00f3n o distribuci\u00f3n de los mismos. En ese sentido, no resulta extra\u00f1o que\u00a0el 20% de los centros log\u00edsticos de Amazon cuenten con robots<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

Cada vez es m\u00e1s frecuente la interacci\u00f3n de robots y clientes, en gran parte gracias a los chatbots, los que facilitan la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de Whatsapp, Telegram, Facebook o Skype, lo que ha permitido mejorar el servicio al adecuarse a sus tiempos, entreg\u00e1ndoles informaci\u00f3n cuando ellos lo necesitan.<\/span><\/p>

En relaci\u00f3n a este punto, es importante recordar que durante el proceso de compra, la inmediatez es algo que los shoppers consideran a la hora de tomar una decisi\u00f3n. Y por lo mismo, exigen constantemente informaci\u00f3n sobre su pedido, porque son poco tolerantes a las demoras en los plazos de despacho. La ayuda que puede entregar el uso de robots para mantener una comunicaci\u00f3n fluida con el cliente puede marcar la diferencia entre una empresa y su competencia.<\/span><\/p>

Finalmente, otra de las ventajas que ofrece la Inteligencia Artificial es que agiliza la recolecci\u00f3n de datos sobre los consumidores, los que resultan sumamente \u00fatiles a la hora de ofrecer una experiencia \u00fanica.<\/span><\/p>

\u00daltima milla<\/strong><\/span><\/p>

Agilizar los tiempos de entrega es uno de los mayores dolores de cabeza que tiene el retail, ya que los clientes actuales perciben la inmediatez como una cualidad inherente dentro de una compra.<\/span><\/p>

En ese sentido,\u00a0la alianza entre H&M y Rappi, que se oficializ\u00f3 en diciembre pasado en Chile y Per\u00fa,<\/span>\u00a0revel\u00f3 la importancia que tiene la \u00faltima milla dentro de la industria, al ser un factor clave a la hora de generar m\u00e1s ventas, debido a que\u00a0en el 70% de los casos, el shopper reconoce que repite la compra en un sitio si ha quedado satisfecho en una ocasi\u00f3n anterior.<\/span><\/p>

Este tipo de alianzas tambi\u00e9n generan nuevos desaf\u00edos a las empresas, que en el mediano plazo han llevado a que los distribuidores evolucionen su sistema de aprovisionamiento, para responder de mejor manera a los requerimientos de los consumidores.<\/span><\/p>

Omnicanalidad<\/strong><\/span><\/p>

Es uno de los nuevos paradigmas de consumo, que ha generado un verdadero cambio en los procesos log\u00edsticos del retail, en la necesidad de adaptarse a los requerimientos de un consumidor que se relaciona con la empresa a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. Por ejemplo, puede comprar en web, quejarse en redes sociales y devolver el producto en el local.<\/span><\/p>

En ese contexto, el uso de diversas tecnolog\u00edas es fundamental para lograr la ansiada omnicanalidad. Sin ir m\u00e1s lejos,\u00a0PwC\u00a0apunta en un estudio que un 80% de las empresas de Estados Unidos invertir\u00e1n en\u00a0omnicanalidad<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

Frente a esto, el distribuidor debe ser capaz de preparar y despachar pedidos desde cualquier lugar. Para lograrlo, la automatizaci\u00f3n avanzada ser\u00e1 necesaria, tanto para el gran distribuidor como para el peque\u00f1o retailer.<\/span><\/p>

Por esta raz\u00f3n, se estima que el uso de la rob\u00f3tica tendr\u00e1 un crecimiento exponencial en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, tanto en empresas nuevas como en aquellas que ya est\u00e1n en funcionamiento, lo que conlleva a un trabajo en conjunto entre los nuevas tecnolog\u00edas y el capital humano.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

Internet de las Cosas en el retail: el futuro es ahora\u00a0<\/strong><\/h2>

En la \u00faltima d\u00e9cada, la tecnolog\u00eda digital ha tenido un rol fundamental en la evoluci\u00f3n del comercio minorista, gracias a innovaciones como la inteligencia artificial (IA), el machine learning,\u00a0el Big Data<\/span>, entre otros. Sin embargo, y de acuerdo a la opini\u00f3n de expertos,\u00a0el Internet de las Cosas (o IoT, por sus siglas en ingl\u00e9s) ser\u00e1 uno de los conceptos claves para la industria este a\u00f1o.<\/span><\/p>

De hecho, se prev\u00e9 que a nivel mundial,\u00a0la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda IoT en el comercio minorista supere los 35 mil millones de d\u00f3lares este a\u00f1o<\/span><\/a>\u00a0y que para el 2021,\u00a0el 80% de los retailers la tendr\u00e1 incorporada en sus empresas,<\/span><\/a>\u00a0debido a las ventajas que reporta su implementaci\u00f3n: mayor productividad, mejoras en la experiencia del cliente, reducci\u00f3n de los costos y aumento de las ventas.<\/span><\/p>

La encuesta de Oracle \u201cThe Impact of Emerging Technology on CX Excellence<\/span><\/a>\u201d, realizada a ejecutivos de comercio minorista que han implementado IoT en sus empresas, revel\u00f3 que\u00a0un 66% afirma que ha tenido un impacto positivo en su proceso de experiencia del cliente, mientras que\u00a0un 88% de los encuestados asegur\u00f3 que su uso entrega una mejor visi\u00f3n del cliente\u00a0que cualquier otro m\u00e9todo de recopilaci\u00f3n de datos.<\/span><\/p>

Pero adem\u00e1s, la puesta en marcha del IoT podr\u00eda ir en beneficio de la econom\u00eda de los pa\u00edses. As\u00ed lo asegura\u00a0un reporte de Frontier Economics, el cual se\u00f1al\u00f3 que\u00a0aumentar en un 10% las conexiones M2M (machine to machine) generar\u00eda un aumento de 2.26 mil millones de d\u00f3lares solo en el PIB de Estados Unidos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

Tomando en cuenta estos antecedentes, no es de extra\u00f1ar el inter\u00e9s que genera el Internet de las Cosas, aunque en el caso del canal moderno,\u00a0su funcionamiento est\u00e1 logrando resolver una serie de problem\u00e1ticas que antes tardaban mucho m\u00e1s en hallar una soluci\u00f3n.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

Una innovaci\u00f3n de gran potencial<\/h3>

Si bien, la tecnolog\u00eda IoT ha logrado facilitar una serie de procesos en la venta minorista,\u00a0lo cierto es que no puede entenderse como la gran panacea que resolver\u00e1 todos los problemas de la industria, sino m\u00e1s bien, como\u00a0un actor relevante en la entrega de valor que le otorga esta herramienta a aquellos minoristas que buscan una ventaja competitiva\u00a0en un entorno cada vez m\u00e1s desafiante.<\/span><\/p>

Hay muchas formas en las que la industria est\u00e1 aprovechando su potencial: pagos automatizados, ofertas de descuento personalizadas que llegan al tel\u00e9fono del cliente,\u00a0g\u00f3ndolas inteligentes que informan a las tiendas y proveedores sobre el quiebre de stock (agotamiento),\u00a0robots que ayudan a rellenar las g\u00f3ndolas o llevar canastas a las personas, sistemas de iluminaci\u00f3n que reaccionan a la presencia de clientes y\u00a0refrigeradores que alertan al personal cuando los productos est\u00e1n a punto de caducar.<\/span><\/p>

Un ejemplo exitoso de esta implementaci\u00f3n es la de cadena francesa de supermercados Auchan,\u00a0que en su local de Kiev, Ucrania, instalaron un equipo de sensores Beacons hace cuatro a\u00f1os<\/span><\/a>.\u00a0El objetivo de la empresa era comprender mejor c\u00f3mo se mueven los shoppers\u00a0en ese extenso hipermercado (que alcanza los 31.000 m\u00b2) y adem\u00e1s,\u00a0ayudarlos a encontrar los productos que necesitaban.<\/span><\/p>

Este problema se resolvi\u00f3 con tecnolog\u00eda IoT,\u00a0con balizas que rastrean el movimiento y transmiten datos hacia la empresa, pero adem\u00e1s,\u00a0env\u00edan notificaciones de orientaci\u00f3n a los dispositivos m\u00f3viles de los clientes y les ofrecen promociones personalizadas\u00a0a medida que avanzan en la tienda. Gracias a esto,\u00a0los clientes van con m\u00e1s frecuencia y permanecen por m\u00e1s tiempo en la tienda, debido a las facilidades que les entregan en su desplazamiento, a lo que se suma los descuentos generados especialmente para ellos.<\/span><\/p>

Con la recopilaci\u00f3n de datos que entregan los clientes y generaci\u00f3n de estrategias que se basan en ellos,\u00a0las empresas pueden predecir mejor el comportamiento y los deseos de los consumidores. Seg\u00fan\u00a0la investigaci\u00f3n de Oracle,\u00a0el 50% de las empresas que han implementado IoT se\u00f1alan que poseen una mejor visi\u00f3n de las necesidades y preferencias de sus clientes<\/span><\/a>, mientras que\u00a0el 47% descubri\u00f3 que gracias a esta tecnolog\u00eda pod\u00edan entregar una mejor experiencia al cliente, al ser personalizada.<\/span><\/p>

Y si bien, una de las principales utilidades que tiene el uso de IoT en el comercio minorista se relaciona con optimizar la experiencia f\u00edsica dentro de una tienda, existen otras \u00e1reas dentro de la industria que obtienen beneficios con esta tendencia.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

\u00bfQu\u00e9 gana el retail al implementar IoT?<\/h3>

Las soluciones que se basan en Internet de las Cosas ofrecen a las compa\u00f1\u00edas oportunidades \u00fanicas para generar nuevos modelos de negocios en el canal moderno, ya que adem\u00e1s de mejorar la experiencia del cliente,\u00a0ayudan a reducir los costos, aumentar la productividad y generar mayores ventas. Ac\u00e1 explicamos algunas ventajas competitivas que las tiendas obtienen al aplicar IoT:<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

Mejoras en la gesti\u00f3n de la cadena de suministro<\/strong><\/span><\/p>

La utilizaci\u00f3n de etiquetas de identificaci\u00f3n por radiofrecuencia (RFID por sus siglas en ingl\u00e9s) y de sensores GPS, aparte de obtener informaci\u00f3n sobre los consumidores,\u00a0tambi\u00e9n ofrecen una imagen completa del movimiento de los productos, desde su fabricaci\u00f3n, llegada a las g\u00f3ndolas, hasta el momento en que el cliente hace su elecci\u00f3n.<\/span><\/p>

Este tipo de informaci\u00f3n,\u00a0como el tiempo en que un art\u00edculo estuvo en tr\u00e1nsito o su temperatura de almacenamiento, es sumamente importante para las empresas, sobre todo aquellas relacionadas con productos perecibles,\u00a0ya que permite a los retailers actuar de manera r\u00e1pida ante las fluctuaciones de temperatura, el deterioro de los alimentos o cualquier otro imprevisto, lo que contribuye a minimizar las p\u00e9rdidas.<\/span><\/p>

En ese sentido, el potencial que posee el IoT para introducir mejoras a la cadena de suministro, ha orillado que\u00a0gran parte de las tiendas minoristas tome la decisi\u00f3n de invertir en este tipo de soluciones. De acuerdo a las proyecciones de Gartner,\u00a0se estima que el gasto global del retail en tecnolog\u00eda crezca en un 3,6% este a\u00f1o, superando los 210 mil millones de d\u00f3lares<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

Optimizaci\u00f3n de inventario<\/strong><\/span><\/p>

La gesti\u00f3n de inventario es otro de los problemas que sufre el comercio minorista en la actualidad, estim\u00e1ndose que\u00a0apenas el 66% de los inventarios est\u00e1n correctamente actualizados. Esto trae como consecuencia que exista quiebre o sobrestock en las tiendas,\u00a0una situaci\u00f3n que puede impactar de forma negativa en las ventas.<\/span><\/p>

En ese sentido, tecnolog\u00edas como etiquetas RFID, sensores de g\u00f3ndola, etiquetas digitales, entre otros, unidas a\u00a0una plataforma eficiente de gesti\u00f3n de datos<\/span><\/a>\u00a0puede contribuir a una visibilidad m\u00e1s eficiente del inventario. Pero adem\u00e1s,\u00a0contar con esta informaci\u00f3n puede ser de gran utilidad a la hora de establecer una negociaci\u00f3n entre proveedores y cadenas, optimizando la gesti\u00f3n de las compras.<\/span><\/p>

De acuerdo a\u00a0un reporte de Deloitte,\u00a0el 74% de los que implementaron iniciativas como la log\u00edstica basada en sensores experiment\u00f3 un aumento en los ingresos de sus empresas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

Automatizaci\u00f3n del pago<\/strong><\/span><\/p>

Otra de las grandes problem\u00e1ticas que enfrentan las tiendas,\u00a0ocurre al momento en que el cliente debe pasar por la caja para pagar su compra, ya que si hay filas muy largas o lentas, los shoppers suelen perder la paciencia, y\u00e9ndose a otro establecimiento.<\/span><\/p>

Una de las soluciones que entrega la tecnolog\u00eda IoT es la automatizaci\u00f3n del pago,\u00a0donde pueden leer las etiquetas de los productos a medida que los van incorporando en el carro, para luego concretar la compra a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n en un dispositivo m\u00f3vil.<\/span><\/p>

Un ejemplo de este sistema\u00a0es la tienda f\u00edsica de Amazon<\/span><\/a>, que no posee cajas, sino que opera a trav\u00e9s de un sistema de c\u00e1maras, inteligencia artificial y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que facilita el proceso de compra de los consumidores.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

La omnipresencia del IoT<\/h3>

Seg\u00fan las estad\u00edsticas del sitio especializado\u00a0leftronic.com<\/span><\/a>,\u00a0en agosto del a\u00f1o pasado hab\u00eda 26,66 mil millones de dispositivos IoT activos en el mundo\u00a0y para este a\u00f1o estima que\u00a0alcanzar\u00e1n los 31 mil millones, donde un gran porcentaje de ellos ser\u00e1n utilizados por el retail.<\/span><\/p>

El crecimiento sistem\u00e1tico del uso de tecnolog\u00eda IoT implica un desaf\u00edo no menor para la industria, pero si se compara con los beneficios que otorga su implementaci\u00f3n, se hace urgente que las compa\u00f1\u00edas se incorporen lo antes posible a esta tendencia.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con la llegada de una nueva de\u0301cada, la industria del retail se encuentra experimentando una profunda transformacio\u0301n, gracias a la suma de nuevas tecnologi\u0301as que han permitido optimizar la manera en que trabajan las empresas, y adema\u0301s, mejorar la interaccio\u0301n con el consumidor final.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":79597,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[256],"tags":[],"plantilla_de_recursos":[1192],"class_list":["post-79596","recursos","type-recursos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-descargables","plantilla_de_recursos-descargables"],"acf":[],"yoast_head":"\nTendencias 2020: Innovaciones tecnol\u00f3gicas para el retail - Teamcore<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Con la llegada de una nueva de\u0301cada, la industria del retail se encuentra experimentando una profunda transformacio\u0301n, gracias a la suma de nuevas tecnologi\u0301as que han permitido optimizar la manera en que trabajan las empresas, y adema\u0301s, mejorar la interaccio\u0301n con el consumidor final.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.teamcore.com\/es\/recursos\/tendencias-2020-innovaciones-tecnologicas-para-el-retail-pillar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tendencias 2020: Innovaciones tecnol\u00f3gicas para el retail - 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