Los actores del retail buscan implementar la automatización y optimización para simplificar el trabajo, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
El uso de la tecnología en el retail ha otorgado muchos beneficios, como facilitar la toma de decisiones más inteligentes, identificar y aprovechar oportunidades para procurar la mejora continua y mayor agilidad y eficiencia en los procesos.
Por eso, las reuniones de planificación de la jornada ya están en un segundo plano. Ahora son prioritarios los planes de automatización que aseguren la disponibilidad de los productos en el punto de venta, la promesa de valor principal para los clientes.
Estas técnicas de automatización y optimización permiten potenciar los atributos de las compañías, para ofrecer un mejor servicio, ser más eficientes e incluso, competir con organizaciones más grandes y posicionadas.
La tecnología de análisis de datos es la base de la automatización. Representa una garantía de evolución del negocio, traducida en ahorro, gestión y mayores ventas.
Esto sumando al uso del Internet de las cosas, las TIC y desarrollos como los dispositivos RFID para el seguimiento de productos, contribuyen al conocimiento de información en tiempo real, fundamental en el desarrollo de análisis predictivos, cambios en el portafolio, entre otras acciones que buscan cumplir los KPI de la empresa.
¿Piensas que la implementación de la automatización es muy costosa para tu organización?
¡Nunca será un gasto! Es una inversión que vale la pena hacer porque garantiza beneficios a corto, mediano y largo plazo, como la reducción de costos operativos y la gestión de eficiencias radicales en la sostenibilidad de largo plazo de las organizaciones.
Asimismo, la automatización permite optimizar los procesos de gestión de clientes. Otorga datos tanto para medir la cantidad de personas que ingresan a la tienda y compran, como sus hábitos de consumo, tendencias, expectativas, entre otros. Así se tienen todos los insumos para realizar estrategias de personalización, promoción, fidelización y lealtad.
En el mundo de los pagos también representa grandes avances y ventajas competitivas. Hoy en día los clientes pueden pagar fuera de la tienda y de manera anticipada, a través de la app o servicio móvil del retail. El celular se convierte en un punto de venta, con mayores oportunidades de acceso y crecimiento.
¿Quieres conocer más de este tema? Postúlate aquí a nuestro Retail Network, un espacio en el cual queremos co-crear, aprender de los errores y compartir mejores prácticas.
En estas mesas de trabajo participarán directores y gerentes comerciales, para conversar sobre los desafíos del retail, cómo logran mayor eficiencia de sus equipos y estrategias, etc.
