{"id":77495,"date":"2020-01-02T13:31:05","date_gmt":"2020-01-02T16:31:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teamcore.com\/es\/?p=77495"},"modified":"2023-06-14T13:33:57","modified_gmt":"2023-06-14T17:33:57","slug":"el-canal-moderno-y-las-claves-de-su-indiscutida-vigencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/mx\/noticias-mx\/el-canal-moderno-y-las-claves-de-su-indiscutida-vigencia\/","title":{"rendered":"El Canal Moderno y las claves de su indiscutida vigencia"},"content":{"rendered":"

Tradicional, moderno o e-commerce son tipos de canales donde puedes vender tus productos, el uso de cada uno de ellos vari\u00f3 con el paso de tiempo y la l\u00f3gica detr\u00e1s de los negocios tambi\u00e9n mut\u00f3 con los adelantos tecnol\u00f3gicos en la industria.<\/p>\n

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Si antes era necesario el contacto con tus clientes y la confianza de cerrar un trato mir\u00e1ndose a los ojos, en un par de a\u00f1os, los avances tecnol\u00f3gicos han permitido que ni siquiera sea necesario verlos, porque est\u00e1n detr\u00e1s de una pantalla comprando tus productos.<\/p>\n

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Sin embargo, hay cosas que nunca pasan de moda y brindar una buena experiencia a los shoppers sigue siendo un punto central, por lo que mejorar canales en la gesti\u00f3n del sell out, en especial si trabajas con el canal moderno, ya es una obligaci\u00f3n para los tiempos que corren.<\/p>\n

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Las cifras del comercio online en Am\u00e9rica Latina<\/strong><\/h2>\n

Seg\u00fan un informe de Kantar Worldpanel, tan s\u00f3lo en M\u00e9xico\u00a0el canal moderno representa el 41,2% del mercado<\/a>, prevaleciendo su importancia en el pa\u00eds, Lo mismo ocurre en el resto de Am\u00e9rica Latina, donde representa el 55%. A pesar de ello, la masificaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico ha forzado a buscar nuevas maneras de potenciar la experiencia de los clientes en las cadenas de retail.<\/p>\n

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A pesar de que no ha podido desplazar al canal moderno ni al tradicional, la expansi\u00f3n del e-commerce se ha hecho notar al ir sumando adeptos de forma paulatina, debido a que se acomoda mejor a las necesidades de los consumidores millennials.<\/p>\n

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Gracias a los avances en el acceso a internet, usar un tel\u00e9fono m\u00f3vil o el computador port\u00e1til es m\u00e1s com\u00fan para hacer las compras, marcando as\u00ed la forma de hacer negocios durante los \u00faltimos diez a\u00f1os. Eso se ha reflejado en M\u00e9xico, que en el 2019, las ventas en\u00a0el comercio electr\u00f3nico crecieron respecto al a\u00f1o anterior en un 20,3%<\/a>, reflejando una tendencia mundial.<\/p>\n

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Actualmente, el 60% de la poblaci\u00f3n en Latinoam\u00e9rica (LA) tiene acceso a internet. Esto le signific\u00f3 al e-commerce tener mayor vitrina. Por ejemplo, los shoppers ingresan a redes sociales y pueden bucear entre contenidos relacionados a los productos, revisar sus cualidades, as\u00ed como contrastar las ofertas entre la competencia.<\/p>\n

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Seg\u00fan un estudio de Nielsen<\/a>, la conectividad en Am\u00e9rica Latina ha significado que un 82% de los usuarios de Internet ingrese a redes sociales a trav\u00e9s de un computador, mientras que un 48% acceda por medio de tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/p>\n

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Esta realidad ha fomentado el desarrollo del comercio electr\u00f3nico, pero tambi\u00e9n abre a la innovaci\u00f3n tanto a campa\u00f1as de ventas, como brindar otras alternativas a las experiencias de los clientes. Por lo que descubrir su auge significa tambi\u00e9n reconocer las fortalezas y oportunidades en tu negocio, para capacitar y mejorar tu canal.<\/p>\n

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El e-commerce como herramienta\u00a0<\/strong><\/h2>\n

El canal moderno no s\u00f3lo sigue siendo el principal escogido a la hora de realizar ventas, sino tambi\u00e9n la experiencia en las tiendas f\u00edsicas todav\u00eda es un im\u00e1n para los compradores. Revisar c\u00f3mo funciona un producto, participar de una degustaci\u00f3n para probar un nuevo alimento, la asesor\u00eda presencial, no es un recuerdo vintage.<\/p>\n

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Mirar el cat\u00e1logo de zapatos en un sitio web no se compara al tacto del cliente con las texturas del producto o probar c\u00f3mo le quedaba un par de zapatillas. Lo mismo pasa con la publicidad de algunos alimentos, por ejemplo, los chocolates. M\u00e1s all\u00e1 de una imagen apetitosa en una pantalla, el tama\u00f1o, forma e, incluso, el aroma,\u00a0 incentiva la compra para los consumidores.<\/p>\n

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Aunque con el uso de tecnolog\u00eda, la vanguardia es optar por opciones m\u00e1s c\u00f3modas, r\u00e1pidas y personalizadas, existen ventajas de las tiendas f\u00edsicas que siguen siendo atractivas, las que deben ser aprovechadas para entregarle al cliente una experiencia de compra excepcional, que lo motive a volver.<\/p>\n

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Por otro lado, es positivo analizar las razones que han llevado a que el e-commerce se consolide, con el prop\u00f3sito de fortalecer las ventas en tus tiendas:<\/p>\n

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1. Agilidad en env\u00edos y disponibilidad de productos en las tiendas:<\/strong><\/h3>\n

Los consumidores del comercio electr\u00f3nico son ansiosos, quieren que sus productos est\u00e9n lo antes posible en sus manos y por eso, los env\u00edos son vitales. Un estudio demuestra que el\u00a088% de los shopper est\u00e1n dispuestos a pagar para que el env\u00edo le llegue el mismo d\u00eda<\/a>.<\/p>\n

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Al conocer la ansiedad de quienes compran en el comercio electr\u00f3nico,\u00a0 el canal moderno implement\u00f3 el Pick up, lo que no es nada m\u00e1s y nada menos que una combinaci\u00f3n de ambos mundos, donde las personas retiran las compras que han hecho por internet, acudiendo a las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

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Por otro lado, encontrar el producto en la g\u00f3ndola es s\u00ed o s\u00ed un elemento b\u00e1sico. Indiscutiblemente, si no se encuentra disponible, el shopper terminar\u00e1 escogiendo a la competencia. Esto no s\u00f3lo representa una disminuci\u00f3n de tus ventas, sino tambi\u00e9n un da\u00f1o a la imagen de la marca. Inclusive, una potencial p\u00e9rdida de compradores fieles. De hecho, el 68% de los Millennials mexicanos abandonan las compras en la tienda por la ausencia de productos<\/a>.<\/p>\n

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Esa conducta no presenta mayores variaciones en el e-commerce, por lo que no solo tendr\u00e1s que preocuparte de que el stock est\u00e9 actualizado en la tienda f\u00edsica, sino que adem\u00e1s, de contar con la misma informaci\u00f3n para una tienda online.<\/p>\n

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De esta forma, no le das espacio a dudas o preferir otra opci\u00f3n, consiguiendo captar a los consumidores finales, quienes tambi\u00e9n miden su satisfacci\u00f3n o experiencia de compra por encontrar f\u00e1cil, a la vista y de forma atractiva tu producto.<\/p>\n

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2. Atenci\u00f3n personalizada y feedback con clientes:<\/strong><\/h3>\n

El e-commerce est\u00e1 provisto de herramientas para entregarles\u00a0 una experiencia gratificante a sus consumidores. Si bien, puede que no vayan a la tienda a ver un sof\u00e1, pero pueden imaginar c\u00f3mo lucir\u00eda en su casa apuntando con la c\u00e1mara de su tel\u00e9fono para proyectar un modelo 3D. O, si tienen una duda, van a recurrir a los asistentes virtuales, como los chatbot.<\/p>\n

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Asimismo, de la misma forma en que la atenci\u00f3n en tienda cobra gran importancia, porque marca la diferencia entre el retorno o no de un consumidor, en el caso de una venta a trav\u00e9s de una tienda online, es fundamental entregarles el espacio para conocer c\u00f3mo ha sido su experiencia: si ha tenido problemas al generar la compra, o si el servicio ha sido \u00f3ptimo, cosas que pueden ayudar a una eventual fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

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En el caso del canal moderno, estos aspectos se pueden potenciar con las gratificaciones por entregar opiniones. Incentiva a tus clientes finales a expresar su parecer, ellos mejor que nadie saben tus oportunidades de mejora. Ofrece descuentos, concursos con peque\u00f1as regal\u00edas o nuevas opciones para sus futuras compras al proporcionar informaci\u00f3n. Las redes sociales pueden ser una buena plataforma para realizarlo.<\/p>\n

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La uni\u00f3n (de canales) hace la venta<\/strong><\/h2>\n

Brindar una experiencia combinada puede ser una experiencia atractiva para tus consumidores, mezclando tanto la venta online con retiros en las tiendas f\u00edsicas, o viceversa, cotizando en ellas para luego realizar la compra en tu sitio web, fomenta el desarrollo de un consumidor multi-fiel. As\u00ed, limitas tus posibilidades de fuga de clientes y das una experiencia de compra completa.<\/p>\n

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De hecho, las generaciones de consumidores m\u00e1s activas son las que m\u00e1s valoran esta mixtura de canales.\u00a0El 75% de los millennials y el 53% de los compradores de la Generaci\u00f3n X se\u00f1alan que asisten a las tiendas s\u00f3lo para ver los productos para despu\u00e9s comprar online<\/a>, por lo que tener clara estas conductas, puede ayudarte a inclinar la balanza a tu favor.<\/p>\n

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Eso tambi\u00e9n puede ayudarte a la hora de generar estrategias, porque en la actualidad, la tendencia apunta a dividir en segmentos m\u00e1s espec\u00edficos. As\u00ed, junto con fidelizar a un n\u00famero de personas con necesidades puntuales, tambi\u00e9n se puede orientar la log\u00edstica, e incluso, las ofertas, en objetivos m\u00e1s concretos.<\/p>\n

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Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

Preocuparse por los canales de venta es una obligaci\u00f3n ante una industria que var\u00eda con la rapidez que surgen nuevos avances tecnol\u00f3gicos. Actualizar tus estrategias, as\u00ed como los procesos al interior de tu empresa, te permitir\u00e1 tener una visi\u00f3n m\u00e1s certera sobre lo que el consumidor espera de tus productos, otorg\u00e1ndote una gran ventaja sobre tus competidores.<\/p>\n

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Si bien, conseguir una estrategia combinada en el canal moderno y el e-commerce puede verse como una tarea tit\u00e1nica, lo cierto es que la misma tecnolog\u00eda que empuja a la actualizaci\u00f3n de los retailers, tambi\u00e9n entrega\u00a0herramientas para gestionar la data, y as\u00ed, aprovechar el tiempo para ir generando nuevas estrategias que te permitan hacer crecer tu negocio. Si bien, el canal moderno no ha muerto, las tradicionales t\u00e9cnicas de venta est\u00e1n sepultadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pese a la creciente popularidad del e-commerce, el canal moderno contin\u00faa captando las preferencias de los consumidores. Conoce ac\u00e1 las razones.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":77514,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[241],"tags":[1343],"class_list":["post-77495","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-buenas-practicas"],"acf":[],"yoast_head":"\nEl Canal Moderno y las claves de su indiscutida vigencia - Teamcore<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pese a la creciente popularidad del e-commerce, el canal moderno contin\u00faa captando las preferencias de los consumidores. 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