{"id":78480,"date":"2022-02-10T21:18:56","date_gmt":"2022-02-11T00:18:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.teamcore.com\/es\/?p=78480"},"modified":"2023-11-24T15:30:59","modified_gmt":"2023-11-24T18:30:59","slug":"del-punto-de-venta-a-tienda-de-experiencia-asi-se-redisena-el-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/mx\/noticias-mx\/del-punto-de-venta-a-tienda-de-experiencia-asi-se-redisena-el-retail\/","title":{"rendered":"De punto venta a experiencia en tienda: redise\u00f1o retail"},"content":{"rendered":"

La pandemia cambi\u00f3 el retail para siempre. El explosivo crecimiento de lo digital impuls\u00f3 a la industria a replantearse todo su engranaje, que va desde la cadena de suministro, hasta las estrategias empleadas para captar la fidelidad de los consumidores.<\/p>\n

Desafortunadamente, en casi todos los casos, las empresas se percataron que no estaban cien por ciento preparadas para satisfacer al nuevo shopper pand\u00e9mico, ultra tecnol\u00f3gico y exigente. Este cambio en el comportamiento del comprador fue el motor de una serie de cambios en el sector del retail y llev\u00f3 a que l\u00edderes y ejecutivos revaluaran los modelos comerciales tradicionales.<\/p>\n

Y es que el mayor acceso a la informaci\u00f3n trajo como consecuencia que crecieran las expectativas de personalizaci\u00f3n, servicio y capacidad de poder concretar una compra en cualquier canal. En ese sentido, la adopci\u00f3n de una estrategia omnicanal se revel\u00f3 como una medida imprescindible para las marcas, para enfrentar un escenario donde el 79% de los consumidores asegura que la experiencia<\/a> que entrega una empresa posee la misma importancia que sus productos y servicios.<\/p>\n

\u201cLas tiendas f\u00edsicas siguen siendo el canal m\u00e1s importante para la mayor\u00eda de los retailers. Por el contrario, para las marcas nativas digitalmente, la tienda ser\u00e1 un nuevo canal de crecimiento\u201d, asegur\u00f3 Alex Drinker, Vicepresidente y Director Global de Asesores de la Industria Minorista de Salesforce.<\/p>\n

Experiencia: el motor del nuevo consumidor<\/h2>\n

En este nuevo mundo tras la pandemia, en donde las personas a\u00fan tienen temor a la exposici\u00f3n p\u00fablica debido al surgimiento de nuevas variantes del Covid-19, la experiencia se comienza a perfilar como uno de los incentivos m\u00e1s poderosos para que el consumidor acuda a las tiendas.<\/p>\n

\u00bfDe qu\u00e9 manera deben enfrentarse esta nueva necesidad? Se aconseja que las marcas dividan su estrategia de tienda en dos partes.<\/p>\n

La primera, tiene relaci\u00f3n con la eficiencia y se traduce en utilizar los puntos de venta como sitios \u201cclick and collect\u201d, es decir, que aquellas personas que realizaron sus compras a trav\u00e9s de internet, puedan ir a esos lugares a recoger su compra. Esto tiene como ventaja que ahorra posibles sinsabores con el despacho y sirve como gancho para que el comprador digital conecte con productos y servicios presenciales.<\/p>\n

La segunda parte se trata de la experiencia, con lo que el comprador siente al momento de pisar una tienda f\u00edsica. Ac\u00e1 se instala el mayor desaf\u00edo para las empresas, puesto que se hace necesario crear momentos \u00fanicos y especiales que generen afinidad, fidelidad e identificaci\u00f3n con la marca, lo que puede lograrse con pop-ups, colaboraciones y eventos, instancias en las que las compa\u00f1\u00edas pueden enfocarse en brindarles nuevas experiencias a sus clientes.<\/p>\n

Por otro lado, este cambio puede significar la desaparici\u00f3n de los establecimientos tradicionales para dar paso a las tiendas de experiencias: lugares capaces de combinar el mundo f\u00edsico y digital, lo que eventualmente podr\u00eda traer una crisis en el modelo de negocios minorista que impera en la actualidad, en pos de otro m\u00e1s flexible y a\u00fan m\u00e1s permeable a las demandas del consumidor.<\/p>\n

“Aunque las tiendas f\u00edsicas siguen teniendo buena acogida, los consumidores quieren una experiencia memorable y sin fricciones, donde el digital jugar\u00e1 un papel fundamental”, afirm\u00f3 en una entrevista<\/a> Eva Mart\u00edn, CEO de Tiendeo.<\/p>\n

Despu\u00e9s de todo, aunque la nueva normalidad incentivar\u00e1 el retorno al comercio presencial, lo cierto es que marcar presencia en el entorno digital sigue siendo el camino, porque, en promedio, las personas pasan la mitad del d\u00eda conectados a la tecnolog\u00eda<\/a>, lo que les lleva a estar constantemente influenciados por los smartphones y otros dispositivos digitales. Lo m\u00e1s coherente frente a esta realidad, es que las empresas vayan creando experiencias que conecten todos los puntos de contacto, para lograr un trabajo en conjunto sin competencias.<\/p>\n

Walmart se abre a las tiendas de experiencia<\/h2>\n

En un art\u00edculo anterior hablamos de c\u00f3mo Walmart se est\u00e1 adentrando en el metaverso, con la finalidad de conquistar a las nuevas generaciones de consumidores. Pero, la innovaci\u00f3n de la popular cadena norteamericana no termina ah\u00ed, porque tambi\u00e9n dio a conocer sus avances en el redise\u00f1o de los espacios de sus puntos de venta<\/a>.<\/p>\n

La multinacional est\u00e1 haciendo las pruebas de una \u201cnueva experiencia inclusiva\u201d denominada \u201cTiempo bien empleado\u201d en su tienda de Springdale, Arkansas, y tiene como prop\u00f3sito convertir a Walmart en \u201cun destino donde los clientes quieran pasar su tiempo\u201d, explic\u00f3 Alvis Washington, vicepresidente de Marketing y Dise\u00f1o de Tiendas, Innovaci\u00f3n y Experiencia de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Y agreg\u00f3, \u201cen el mundo omnicanal, los clientes todav\u00eda quieren experimentar (tocar, sentir y probar) con los art\u00edculos. Por lo tanto, nuestra misi\u00f3n ahora es hacer que se sientan asombrados y orgullosos cuando compran con nosotros. Estamos utilizando elementos de dise\u00f1o poderosos para mostrar productos sorprendentes que asombren a nuestros clientes, y que cuando vean el valor, se sienten orgullosos de su elecci\u00f3n y compra\u201d.<\/p>\n

El a\u00f1o pasado, la cadena activ\u00f3 la primera fase del redise\u00f1o de sus tiendas interactivas, centr\u00e1ndose en la navegaci\u00f3n y orientaci\u00f3n. En la actualidad, cuenta con alrededor de mil tiendas con este nuevo dise\u00f1o, que busca ayudar a los clientes a ahorrar tiempo para encontrar los productos que necesitan.<\/p>\n

En esta segunda fase, se incluir\u00e1n mejoras en la iluminaci\u00f3n, espacio y pantallas din\u00e1micas, teniendo como eje cuatro principios esenciales:<\/p>\n

    \n
  1. Corners activos<\/strong>: exhibiciones en los corners de ciertos departamentos atraen a los clientes y les ayudan a tocar, sentir y convertirse en parte del espacio, permiti\u00e9ndoles descubrir todo lo que Walmart puede ofrecer.<\/li>\n
  2. Tienda dentro de una tienda:<\/strong> por ejemplo, en el departamento de beb\u00e9s, ser\u00e1n recibidos por pantallas que muestran todos los elementos necesarios para crear una guarder\u00eda de ensue\u00f1o, as\u00ed como cochecitos y asientos para autom\u00f3viles que se sacan de la caja y se pueden probar.<\/li>\n
  3. M\u00e1s espacio para descubrir: <\/strong>Walmart ha creado m\u00e1s espacio para que sus clientes exploren y descubran la amplitud y profundidad que ofrecen sus tiendas optimizando el surtido para atraer la atenci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n
  4. Puntos de contacto digitales:<\/strong> estas tiendas redise\u00f1adas cuentan con pantallas digitales\u00a0que permiten el uso de c\u00f3digos QR para comunicar a los clientes la amplia gama de productos<\/a>\u00a0y servicios online que ofrece la cadena. As\u00ed, por ejemplo, en el \u00e1rea de mascotas, un cliente puede escanear el c\u00f3digo QR para encontrar camas para perros, obtener informaci\u00f3n sobre el seguro para mascotas de Walmart o recibir una bolsa de croquetas en su puerta.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Tras la pandemia, la experiencia se comienza a perfilar como\u00a0uno de los incentivos m\u00e1s poderosos para que el consumidor acuda a las tiendas.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":78490,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[241],"tags":[],"class_list":["post-78480","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\nDe punto venta a experiencia en tienda: redise\u00f1o retail - Teamcore<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tras la pandemia, la experiencia se comienza a perfilar como\u00a0uno de los incentivos m\u00e1s poderosos para que el consumidor acuda a las tiendas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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