Las tiendas f\u00edsicas no han perdido su encanto, a pesar del desarrollo de nuevas modalidades de compra y la masificaci\u00f3n de servicios en l\u00ednea. Saborear un nuevo producto alimenticio en una muestra de supermercado o tocar la textura de una nueva prenda en un centro comercial, sigue cautivando a los consumidores. Por lo mismo, el comercio electr\u00f3nico no tiene por qu\u00e9 desplazar la rentabilidad y el atractivo del canal moderno, de hecho, lo puede fortalecer \u00bfC\u00f3mo? A continuaci\u00f3n, te lo explicamos.<\/p>\n
En Latinoam\u00e9rica, la participaci\u00f3n del e-commerce en los pa\u00edses de la regi\u00f3n aument\u00f3 durante la \u00faltima d\u00e9cada, tendencia que ha encendido las alarmas en las industrias m\u00e1s tradicionales y ha impulsado la innovaci\u00f3n en el mundo del retail. Ahora, ver la mezcla de alternativas mixtas entre comercio electr\u00f3nico y canal moderno es cada vez m\u00e1s com\u00fan.<\/p>\n
La fusi\u00f3n entre ambos canales ha crecido de la mano con el explosivo aumento del e-commerce en M\u00e9xico, donde si el 2017 representaba el 7% de las ventas semanales, al a\u00f1o siguiente alcanz\u00f3 el 38% en la misma categor\u00eda.<\/a><\/p>\n Sin ir m\u00e1s lejos, en la actualidad, el pa\u00eds azteca se ubica dentro de las principales naciones latinoamericanas con mayor participaci\u00f3n del e-commerce, haci\u00e9ndose paso entre Brasil (38%) y Argentina (22%), ubic\u00e1ndose en el tercer lugar con un 19,4%, seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de Internet MX y Estad\u00edstica Digital<\/a>.<\/p>\n Por esta raz\u00f3n, ir contra el comercio electr\u00f3nico no parece ser una estrategia adecuada si lo que se busca es potenciar el canal moderno; sino m\u00e1s bien, apostar por una planificaci\u00f3n donde ambas modalidades conversen y saquen provecho de sus ventajas. En efecto, uno de los grandes desaf\u00edos para el a\u00f1o que comienza es combinar la experiencia de las tiendas f\u00edsicas con la inmediatez de las plataformas en l\u00ednea.<\/p>\n <\/p>\n Los consumidores son inteligentes, conocen muy bien que tanto el canal moderno como el e-commerce les brindan excelentes alternativas para sus compras.<\/p>\n As\u00ed es como sacan provecho a cada experiencia: desde hurgar en un cat\u00e1logo en Internet cada oferta hasta analizar el tama\u00f1o de un frasco de alimento con otro en los pasillos del supermercado.<\/p>\n El poder del mix de canales dio origen a los t\u00e9rminos webrooming y showrooming. Las que se han convertido en una tendencia entre los compradores millennials, y que por sus beneficios, ha ido captando adeptos incluso en las generaciones m\u00e1s maduras.<\/p>\n Por un lado, el webrooming es la pr\u00e1ctica de los consumidores que realizan an\u00e1lisis de los productos en Internet, para luego efectuar sus compras en las tiendas f\u00edsicas. Por ejemplo, revisan en detalle los compuestos de una bicicleta o las caracter\u00edsticas nutricionales de una nueva barra de cereal o buscan informaci\u00f3n en profundidad sobre la elaboraci\u00f3n de una prenda. As\u00ed como tambi\u00e9n, pueden bucear entre ofertas en Internet hasta encontrar el precio y calidad que quieren de alg\u00fan producto.<\/p>\n Cuando se presentan este tipo de compradores en las tiendas debes tener en cuenta que llegan sumamente informados y est\u00e1n a la espera de una asesor\u00eda detallada para resolver cualquier duda que no haya tenido respuesta en la web. Una vez se sienta satisfecho, podr\u00e1 comprar tu producto. El webrooming es una modalidad com\u00fan en los usuarios mexicanos, ya que seg\u00fan una investigaci\u00f3n<\/a>, en M\u00e9xico el 73% de los cibernautas investiga sobre un producto en internet antes de tomar una decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n Por otro lado, el showrooming es la pr\u00e1ctica de los consumidores que visitan tiendas f\u00edsicas con el fin de ver y probar un producto, que finalmente terminan comprando en Internet. Tanto en Espa\u00f1a como Estados Unidos, la participaci\u00f3n del showrooming es menor en comparaci\u00f3n al webrooming, aunque igualmente se registra en EE.UU. un 68% de preferencia por esta modalidad combinada de canales seg\u00fan un estudio de Statista<\/a>.<\/p>\n De todas maneras, el im\u00e1n de las tiendas f\u00edsicas sigue surtiendo efecto en las personas, y los \u00faltimos estudios avalan que el canal moderno mantiene su vigencia entre los shoppers. De hecho, seg\u00fan el Informe Big Data sobre el Comportamiento del Consumidor,<\/a> el 37,6% de los consumidores que visitan las tiendas f\u00edsicas acaba comprando algo.<\/p>\n Por este motivo, las grandes empresas han sabido aprovechar las nuevas preferencias de los consumidores, creando alternativas atractivas que hagan de puentes entre el canal moderno y el comercio electr\u00f3nico, viendo as\u00ed c\u00f3mo finalmente aumentan sus ventas.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Una investigaci\u00f3n sobre Venta Online en M\u00e9xico 2019<\/a> arroj\u00f3 que las principales causas para preferir el comercio electr\u00f3nico es recibir las compras a domicilio (58%); el ahorro de tiempo (53%); encontrar m\u00e1s promociones y descuentos que en tienda f\u00edsica (48%).<\/p>\n Estas opciones son justamente las que han potenciado las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s vanguardistas del retail para mejorar su oferta y entregarle una mejor experiencia a sus clientes. Desde marcas de alimentos, tecnolog\u00eda, hasta cadenas de ropa, gu\u00edan sus estrategias para atender estas necesidades por medio de la administraci\u00f3n de datos cr\u00edticos<\/a>, que optimizan los procesos de env\u00edos, inventarios y atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n \u00abLa tienda f\u00edsica no va a desaparecer. La tienda cambia de rol, y se va a enfocar completamente en la experiencia al consumidor, en una personalizaci\u00f3n. En M\u00e9xico, la gente no necesariamente quiere terminar la compra en l\u00ednea, y para los retailers esto es una gran ventaja competitiva, si logran entender la experiencia al consumidor y adecuar su infraestructura con esa visi\u00f3n omnicanal\u00bb, afirm\u00f3 Mar\u00eda Teresa Arnal, directora general de Google M\u00e9xico a Expansi\u00f3n CNN<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n La cadena de supermercados estadounidense implement\u00f3 el uso de los datos para brindar una mejor experiencia a sus consumidores tanto en sus plataformas online como f\u00edsicas. La informaci\u00f3n le ha ayudado a saber, por ejemplo, que ante una eventual cat\u00e1strofe, existe una gran demanda de cerveza como arroj\u00f3 un an\u00e1lisis de datos cuando ocurri\u00f3 el hurac\u00e1n Katrina en 2005<\/a>.<\/p>\n Asimismo, la b\u00fasqueda sem\u00e1ntica para aumentar las ventas en l\u00ednea (en base a los datos brindados por los usuarios) aument\u00f3 su eficiencia en sus tiendas online y f\u00edsicas, consiguiendo un aumento del 10-15% de las compras<\/a>.<\/p>\n De hecho, tanto es su importancia por el mix de canales que en Estados Unidos y Europa la marca inaugur\u00f3 \u201cDark store\u201d<\/a>, tiendas f\u00edsicas que no atienden a p\u00fablico, sino se centran espec\u00edficamente en las compras que realizan a trav\u00e9s de Internet.\u00a0 No cuentan con cajas ni material publicitario, s\u00f3lo se enfocan en que los e-shoppers puedan realizar las compras de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente en la web.<\/p>\n La marca de vestuario compite codo a codo con Amazon por el cetro del l\u00edder en e-commerce, sin descuidar su \u00e9xito en las ventas de sus tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n Su trabajo se ha enfocado en generar una experiencia omnicanal a sus consumidores, fortaleciendo el desarrollo de sus plataformas online desde web, web mobile y app. As\u00ed, les brinda a sus clientes una forma c\u00f3moda de usabilidad y funcionalidad avanzada, que les permite realizar compras \u00e1giles y f\u00e1ciles.<\/p>\n El epicentro de su estrategia son la experiencia de sus clientes y el mix de canales. Por lo mismo, desarrollaron su digitalizaci\u00f3n tanto a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n en los canales de venta como con el uso del big data. De esta forma, en 2018, la facturaci\u00f3n online de Mango aument\u00f3 en m\u00e1s de un 30% con respecto a 2017<\/a>.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n La compa\u00f1\u00eda Ab InBev -que comercializa en Brasil, Argentina y M\u00e9xico- apost\u00f3 por el ecommerce. Y c\u00f3mo no hacerlo si de acuerdo con los datos del Observatorio del Shopper Experience, los productos que m\u00e1s se comercializan a trav\u00e9s de plataformas digitales son cervezas, vinos y licores (60%)<\/a>.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es el webrooming y showrooming?<\/strong><\/h2>\n
Casos de \u00e9xito: la fusi\u00f3n del e-commerce, los datos y las tiendas f\u00edsicas<\/strong><\/h2>\n
Walmart<\/strong><\/h3>\n
Mango<\/strong><\/h3>\n
BebyBar (Ab InBev)<\/strong><\/h3>\n