El crecimiento del e-commerce, que muchos expertos dec\u00edan que era una transici\u00f3n inminente, se ha vuelto una realidad.<\/p>\n
El contexto global de la pandemia ha acelerado esta transformaci\u00f3n y el comportamiento del consumidor a un ritmo acelerado.<\/p>\n
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En Chile, las ventas online se dispararon un 119% debido a las medidas de restricci\u00f3n como respuesta a la crisis mundial.<\/p>\n
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Las peque\u00f1as tiendas tradicionales han sido muy golpeadas por este cambio de comportamiento por parte del usuario.<\/p>\n
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La C\u00e1mara de Comercio de Santiago, revel\u00f3 que el comercio electr\u00f3nico subi\u00f3 de representar un 6% a representar un 13% de las ventas totales de retail durante los \u00faltimos d\u00edas del marzo pasado.<\/p>\n
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Por el contrario, las tiendas f\u00edsicas decayeron hasta en un 41% del mismo mes.<\/p>\n
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Omnicanalidad<\/h2>\n
A pesar de la creciente evidencia de los beneficios de la disponibilidad de productos online adem\u00e1s de su disponibilidad en g\u00f3ndola, muchas empresas siguen sin querer adoptar una estrategia \u201comnicanal\u201d. Son pocas las que han desarrollado su estrategia con \u00e9xito.<\/p>\n
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Un gran ejemplo de esto es Walmart, que seg\u00fan Walmart FY 2021 Q3 Earnings Results (su reporte financiero del tercer cuarto del a\u00f1o), han aumentado sus ventas online en un 79%. En t\u00e9rminos monetarios, esto significa un total de 134.7 mil millones de d\u00f3lares, i.e. un incremento de 6.7 mil millones de d\u00f3lares.<\/p>\n
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Si comparamos los resultados de Walmart contra otras grandes empresas de Estados Unidos, como Sears y JC Penny \u2013quienes no supieron adaptarse r\u00e1pidamente, es clara la ventaja competitiva de ampliar los canales de venta. Tanto Sears como JC Penny y Neiman Marcus, se declararon en bancarrota en el 2020.<\/p>\n
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