{"id":5548,"date":"2022-08-28T20:44:41","date_gmt":"2022-08-29T02:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pabisretail.com\/?p=5548"},"modified":"2024-01-05T22:42:51","modified_gmt":"2024-01-06T01:42:51","slug":"reputacion-en-redes-sociales-8-reglas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/us\/articulos-estrategias\/reputacion-en-redes-sociales-8-reglas\/","title":{"rendered":"Reputaci\u00f3n en Redes Sociales: 3 motivos para cuidarla y 8 reglas para mejorarla"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"5548\" class=\"elementor elementor-5548\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1a49664 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1a49664\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e3b75e5\" data-id=\"e3b75e5\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86526a7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"86526a7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Crear una buena reputaci\u00f3n en redes sociales es muy complejo. Depende de muchos factores y la mayor\u00eda no est\u00e1n bajo el control de la marca, ya que se genera con la comunicaci\u00f3n entre usuarios y clientes. Por otro lado, establecer v\u00ednculos, generar opiniones y percepciones positivas, son los pilares que conforman la base de una buena imagen corporativa y de la reputaci\u00f3n en redes sociales. Bajo estos entendidos, la tarea no es nada sencilla, debido a la facilidad de acceso y velocidad de informaci\u00f3n que existe hoy en d\u00eda en la red, lo cual puede jugar como factor positivo o negativo.<\/p><p>Cuando un cliente satisfecho emite un comentario positivo, puede aumentar significativamente las oportunidades de venta de una marca. Para el mismo caso, un cliente insatisfecho que lanza una rese\u00f1a negativa puede llegar a desestabilizar una empresa por completo. La raz\u00f3n es que las redes sociales y plataformas de e-commerce, son el lugar m\u00e1s visitado por los usuarios para ver opiniones y experiencias, raz\u00f3n por la cual es vital construir y gestionar buena reputaci\u00f3n en redes sociales y difundirla hacia nuestro p\u00fablico objetivo primordialmente.<\/p><p>En resumen, la reputaci\u00f3n en redes sociales (y las plataformas de e-commerce) es el prestigio de una marca en internet, su posicionamiento, un factor que se puede promover pero no controlar del todo, ya que se forma con la percepci\u00f3n creada por la organizaci\u00f3n en los medios digitales (autoridad), as\u00ed como los comentarios y opiniones de los clientes y shoppers.<\/p><h2><span style=\"font-size: x-large;\"><strong>Motivos para cuidar la reputaci\u00f3n en redes sociales:<\/strong><\/span><\/h2><p><strong>SEO<\/strong><\/p><p>La reputaci\u00f3n en redes sociales y plataformas de e-commerce tambi\u00e9n est\u00e1 relacionada con el <a href=\"https:\/\/www.pabisretail.com\/seo-7-beneficios-cruciales-para-el-e-commerce\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>\u201cSEO\u201d<\/strong>.<\/span><\/a>. Al hablar del posicionamiento, se valora la organizaci\u00f3n y su reputaci\u00f3n. Por lo que, en el caso de los buscadores, si las valoraciones son positivas, se tiene m\u00e1s probabilidades de aparecer entre los primeros lugares de las b\u00fasquedas y as\u00ed generar un mayor flujo de visitas a un website o blog. Por otro lado, tambi\u00e9n ayuda a mejorar la confianza de los prospectos y clientes en una marca. Cada vez somos m\u00e1s los que realizamos la evaluaci\u00f3n de un producto o servicio en l\u00ednea, y tambi\u00e9n, cada d\u00eda son m\u00e1s los competidores en l\u00ednea tambi\u00e9n.<\/p><p><strong>Audiencia y fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Al igual que ocurre con las compras f\u00edsicas, cuando estamos en l\u00ednea investigamos para obtener informaci\u00f3n, as\u00ed como comentarios y opiniones que hay sobre la experiencia de un servicio o producto, as\u00ed es como la reputaci\u00f3n en redes sociales influye de manera muy poderosa en la confianza, o la falta de \u00e9sta, acerca de una marca o vendedor. Por tanto, la reputaci\u00f3n es un factor que influye claramente en la audiencia, puesto que los prospectos suelen confiar en informaci\u00f3n amplia y clara, as\u00ed como las opiniones de otras personas a las cuales respeten y valoren.<\/p><p>Despu\u00e9s de lo anterior, viene la fidelizaci\u00f3n que, a mediano y largo plazo, favorece la recomendaci\u00f3n de los productos o servicios. Por lo tanto, construir una excelente percepci\u00f3n de imagen de la organizaci\u00f3n en la mente del p\u00fablico objetivo, transmite confianza en los prospectos a nuevos clientes.<\/p><p><strong>Testimonios positivos y recomendaciones<\/strong><\/p><p>Cuando el posicionamiento y la reputaci\u00f3n en redes sociales logran su objetivo, viene la experiencia de uso del producto o servicio, si esta es positiva, cuantos m\u00e1s \u00a0y mejores comentarios tengamos, mayor confianza del p\u00fablico objetivo se podr\u00e1 lograr y, por lo tanto, mayor probabilidad de aumentar\u00a0 compras, que se fidelicen clientes y que despu\u00e9s estos contin\u00faen el ciclo de comentarios positivos que sigan retroalimentando este c\u00edrculo virtuoso.<\/p><h2><span style=\"font-size: x-large;\"><strong>Acciones para mejorar la reputaci\u00f3n en las redes sociales:<\/strong><\/span><\/h2><ul><li>Poner especial atenci\u00f3n y \u00e9nfasis a la creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de contenido en website y redes sociales.<\/li><li>Emplear herramientas externas o propias de cada red social para medir el conocimiento de marca y la reputaci\u00f3n.<\/li><li>Llevar un continuo seguimiento de lo qu\u00e9 se dice y d\u00f3nde se dice, tanto si son menciones positivas, como si son negativas, es recomendable intervenir, interactuar y \u201cconversar\u201d con tus usuarios. Si son negativas, intenta siempre dar soluciones y pedir disculpas.<\/li><li>Da seguimiento a los principales KPIs, compila y examina todos los datos sobre tu marca en los medios sociales.<\/li><\/ul><p><strong>Formas para medir la reputaci\u00f3n en redes sociales<\/strong><\/p><p>La reputaci\u00f3n en redes sociales es factor complicado de medir y determinar de forma clara, pero existen ciertos KPI y herramientas que son muy \u00fatiles para determinar su evoluci\u00f3n. Para ello, es necesario llevar a cabo un an\u00e1lisis de los resultados y las conversiones en torno a la marca. No te preocupes por las herramientas que utilices para analizar, basta con que veas los puntos a mejorar mediante el an\u00e1lisis de algunos KPI y las acciones a realizar para ello.<\/p><p><strong>Reglas para cuidar de la reputaci\u00f3n y posicionarse en redes sociales<\/strong><\/p><ul><li>Investiga: esto puede ayudarte a conocer en qu\u00e9 estado se encuentra tu reputaci\u00f3n en redes sociales.<\/li><li>Se puede empezar realizando b\u00fasquedas f\u00e1ciles en sencillas en Google y analizar los resultados de la primera p\u00e1gina. Los t\u00e9rminos que se deben buscar para empezar a investigar son:<ul><li>El nombre de tu marca.<\/li><li>El nombre de sus productos o servicios primordiales<\/li><li>El nombre de la marca y\/o de los productos o servicios m\u00e1s el t\u00e9rmino \u00abopini\u00f3n\u00bb delante o detr\u00e1s.<\/li><li>Buscar palabras claves del sector tomando ideas en herramientas como Keyword Tool Planner de Google Ads o Semrush, entre otros.<\/li><\/ul><\/li><li>Es recomendable consultar <a href=\"https:\/\/search.google.com\/search-console\/about\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Search Console Google<\/strong>.<\/span><\/a> para ver con qu\u00e9 palabras claves est\u00e1 posicionando tu p\u00e1gina web y as\u00ed intentar potenciarlas en tu estrategia de posicionamiento org\u00e1nico.<\/li><li>Analizar la reputaci\u00f3n en redes sociales de la competencia: es importante conocer qu\u00e9 dicen sobre nuestra marca, pero tambi\u00e9n qu\u00e9 dicen de la competencia. Es fundamental determinar cu\u00e1les son los puntos fuertes y d\u00e9biles frente a tu competencia. Para ello, es recomendable revisar sus perfiles y sacar algunos datos y conclusiones sobre sus cuentas utilizando herramientas como metricool. Una vez recopilada la informaci\u00f3n indicada en los puntos anteriores, es posible conocer cu\u00e1les son los puntos fuertes y d\u00e9biles de tu organizaci\u00f3n.<\/li><li>Responder de manera r\u00e1pida y eficaz es la forma de solucionar los problemas. En la mayor\u00eda de los casos, dando una respuesta r\u00e1pida, se cuidar\u00e1 la reputaci\u00f3n en redes sociales o &#8220;imagen p\u00fablica&#8221; y no se dar\u00e1 pie u opci\u00f3n a que el problema crezca.<\/li><li>Ser honesto y mostrarse con total transparencia para dar la mejor respuesta al prospecto, no hacerle perder el tiempo y conseguir mantener una buena percepci\u00f3n sobre la marca.<\/li><li>Ser accesible y cercano: hablar m\u00e1s de t\u00fa a t\u00fa, para que se d\u00e9 un trato m\u00e1s cercano y se genere buena relaci\u00f3n.<\/li><li>Cuidar las formas: escuchar y responder a los comentarios con amabilidad. En estos casos, los detalles cuentan\u2026 \u00a1y mucho!<\/li><li>Practicar la empat\u00eda: ponerse siempre en el lugar de los prospectos y agradecer los comentarios tanto buenos como malos.<\/li><li>Ser precavido: realizar controles para ver la evoluci\u00f3n de las m\u00e9tricas que indiquen tu nivel de reputaci\u00f3n y adelantarse a posibles incidencias, crisis o problemas de imagen graves que puedan llegar a darse.<\/li><\/ul><p>Crear y mantener una buena reputaci\u00f3n en l\u00ednea, sea en medios sociales con nuestros prospectos o con nuestros clientes, es un trabajo laborioso de cada d\u00eda, pero que tendr\u00e1 grandes resultados en el mediano y largo plazo en el ciclo de vida del negocio y sus productos en t\u00e9rminos de venta y rentabilidad sustentable.<\/p><p>Si quieres que tus productos logren el mejor posicionamiento y la relevancia en la red&#8230; \u00a1<b>Shelf-e<\/b> es la soluci\u00f3n ideal para lograr la tienda virtual perfecta en e-commerce!\u00a0<u><\/u><br \/><u><\/u><b><\/b><\/p><p><b>\u00a1Con\u00f3cenos y solicita una demo!\u00a0<\/b><a href=\"https:\/\/www.pabisretail.com\/contacto-pabis-retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">da clic aqu\u00ed<\/a><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Crear una buena reputaci\u00f3n en redes sociales es muy complejo. 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