{"id":6300,"date":"2022-10-09T22:51:57","date_gmt":"2022-10-10T04:51:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pabisretail.com\/?p=6300"},"modified":"2024-01-05T22:04:31","modified_gmt":"2024-01-06T01:04:31","slug":"e-commerce-las-5-mejores-estrategias-de-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teamcore.com\/us\/entrevistas\/e-commerce-las-5-mejores-estrategias-de-ventas\/","title":{"rendered":"e-commerce: 5 mejores estrategias de ventas"},"content":{"rendered":"\t\t
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En el\u00a0e-commerce<\/u><\/strong>\u00a0<\/a>\u00a0cada vez m\u00e1s empresas tienen claro que, para hacerse distinguir de su competencia, necesitan estrategias de ventas que sean efectivas en un mundo digital que se encuentra lleno de ofertas y en el que cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil ofrecer productos y servicios que buscan a los mismos “cibernautas”<\/u><\/strong><\/a>. Sin embargo, esta misma circunstancia ofrece grandes oportunidades si se aplican las metodolog\u00edas correctas.<\/p>

El enfoque deber\u00e1 concentrarse en dise\u00f1arlas\u00a0estrategias de ventas\u00a0<\/strong>que m\u00e1s te convengan en tu sector y siempre centradas en darle valor a tu producto o servicio. Este planteamiento debe contemplar la recompensa a clientes leales, lo que puede ayudarte a aumentar tus ingresos, sea con la compra de m\u00e1s de tus productos o con su referencia y recomendaci\u00f3n a un tercero.\u00a0<\/strong><\/p>

Muchas empresas han detectado y entendido la necesidad de estar presente en el mercado en l\u00ednea para llegar crear conocimiento de marca (awareness), generar mayor demanda y ofrecer valor a\u00f1adido a sus productos y servicios.<\/p>

Las 5 mejores estrategias para el e-commerce:<\/strong><\/span><\/h2>

Antes de empezar con las estrategias para generar m\u00e1s ventas, lo primero siempre es la calidad de los datos que la empresa posee. Si a\u00fan no tienes este tipo de informaci\u00f3n bien ordenada y depurada, lo primero es comenzar por este punto. Comprar bases de datos y enviar \u201ccorreos masivos\u201d no es una buena idea hoy en d\u00eda, siendo que, si tus env\u00edos son calificados como \u201cspam\u201d por los servidores de la red, esto puede da\u00f1ar severamente tu reputaci\u00f3n<\/u><\/strong><\/a>\u00a0y recuperarla es un trabajo muy complicado, lo que impedir\u00e1 que tus campa\u00f1as lleguen a los usuarios que deseas impactar.<\/p>

Entendido este punto, siempre ser\u00e1 mejor pr\u00e1ctica comenzar por recolectar datos con el consentimiento de los clientes\/shoppers, mediante un acuerdo de privacidad presentado de tu parte, para despu\u00e9s entrar en comunicaci\u00f3n con una estrategia de\u00a0“inbound”<\/u><\/strong><\/a>\u00a0que pueda crear oportunidades y no problemas para la organizaci\u00f3n, incluso aunque tome un tiempo prolongado la recopilaci\u00f3n de datos viables de usuarios validados. Vamos con las estrategias de ventas:<\/p>

1. No te posiciones cambiando precios, compite agregando valor a tus productos<\/strong><\/p>

Es confuso para los shoppers entender tu posicionamiento en el mercado cuando est\u00e1s constantemente modificando productos, caracter\u00edsticas y\/o los precios. Incluso hacer demasiadas ofertas o descuentos continuos puede lograr que tus clientes esperen las oportunidades de que bajen tus productos para adquirirlos, lo que s\u00f3lo te generar\u00e1 menores ingresos e impactar\u00e1 negativamente la percepci\u00f3n que los clientes construyen hacia tu marca.<\/p>

Por el contrario,\u00a0si enfocas tus esfuerzos en dar relevancia al valor, los diferenciadores y los beneficios de tus productos,\u00a0podr\u00e1s ofrecerles a los shoppers una experiencia que valga el tiempo de su atenci\u00f3n y que estar\u00e1n dispuestos a pagar. Un valor, diferenciador o beneficio es algo que hace que tus clientes concreten su compra con tan solo un clic, por ejemplo, ofrecerles el env\u00edo gratis o alg\u00fan tipo de bonificaci\u00f3n en su primera compra. Se trata de cosas que le importan a los consumidores. Conf\u00eda en esta estrategia de venta que, aunque lleve m\u00e1s tiempo posicionarla, te traer\u00e1 grandes beneficios.<\/p>

Otra forma de aplicar esta estrategia es dirigirse a la mejora de la experiencia de compra. Los clientes demandan nuevas tecnolog\u00edas que le ofrezcan experiencias sin errores ni demoras.\u00a0Facilita las opciones y le proceso de pago\u00a0para que sea sencillo y r\u00e1pido, para ello puedes apoyarte en plataformas probadas masivamente como PayPal o Mercado Pago para aceptar pagos de manera efectiva y segura.<\/p>

Ocuparte de la opini\u00f3n de los shoppers, tambi\u00e9n entra en este punto. Sin modificar tus precios puedes lograr mantener un contacto constante y preguntarles -mediante encuestas- qu\u00e9 les puedes ofrecer, qu\u00e9 m\u00e1s necesitan para disfrutar tus productos y c\u00f3mo puedes mejorar tu servicio. Esto no solo podr\u00eda ayudarte a incrementar ventas, tambi\u00e9n mejorar\u00e1 la percepci\u00f3n de los clientes hacia tu empresa, apoyar\u00e1 la fidelizaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n a largo plazo y har\u00e1 que se sientan seguros al recomendar tus productos o servicios a sus conocidos, lo que puede ser un diferenciador clave en comparaci\u00f3n con tu competencia.<\/p>

2. Segmenta el mercado y elige hacia qui\u00e9nes quieres enfocar tus esfuerzos<\/strong><\/p>

Para ciertas plataformas de e-commerce no es suficiente con generar la percepci\u00f3n de valor para aumentar las ventas. Muchas veces, el punto clave se encuentra en enfocarse en un nuevo mercado o el mercado correcto simplemente, ese que puede valorar m\u00e1s tus productos o servicios.<\/p>

Enfocarte en un segmento no significa vender nuevos productos o cambiar la imagen de tu marca para \u201cencajar\u201d con los clientes. Algunas veces, se trata solo de\u00a0entender mejor al shopper y enfocarte en las necesidades de un segmento que quiz\u00e1 no hab\u00edas considerado. Es por esto que la investigaci\u00f3n de mercado hace la diferencia. Aunque muchas empresas tienden a \u201cahorrar\u201d en este rubro, la realidad es que con esa informaci\u00f3n es posible tomar las mejores decisiones cuando se trata de ajustar una campa\u00f1a, agregar una nueva l\u00ednea de productos o incluso modificar el modelo de negocio de una organizaci\u00f3n.<\/p>

Arri\u00e9sgate a invertir<\/strong> en encontrar los verdaderos \u201cdisparadores\u201d que movilizan las decisiones de compra de los shoppers y aprovecharlos para hacer crecer el negocio. Si quieres expandirte, es necesario conocer en detalle a tu audiencia, sus intereses y necesidades. Desgraciadamente, muchas empresas creen conocer esta informaci\u00f3n porque \u201cplatican\u201d con sus actuales clientes, pero eso no es suficiente, es necesario tener un punto de vista \u201cneutral\u201d y libre de sesgo para comprender con claridad y transparencia absoluta, qu\u00e9 es lo que impulsa o impide que compren tus productos nuevos o actuales.<\/p>

3. Crea contenido relevante y mejora tu SEO<\/strong><\/p>

Los negocios que logran posicionarse y diferenciarse exitosamente recurren a la generaci\u00f3n de contenido dentro de sus\u00a0estrategias de ventas\u00a0para atraer y comprometer a sus clientes. Estas empresas se han dado cuenta de que es una gran oportunidad compartir informaci\u00f3n de valor a sus clientes potenciales y actuales, sobre sugerencias de uso, actualizaciones y temas de inter\u00e9s relacionados con sus productos o servicios. Es por esto que es muy com\u00fan que, las marcas que se dedican a las ventas en l\u00ednea, asocien su contenido de marketing con las ventas. Esto se logra entregando informaci\u00f3n que ayude al lector a resolver un problema o alguna necesidad de informaci\u00f3n, en el website de la organizaci\u00f3n y\/o en las redes sociales.<\/p>

Si obtener m\u00e1s ingresos es algo importante para ti,\u00a0es momento de integrar excelente contenido en tus canales de comunicaci\u00f3n y ventas.\u00a0Comienza conociendo y promoviendo la actividad que tiene tu p\u00e1gina web. Es muy importante lograr que tus clientes potenciales \u201cconozcan tu marca (awareness<\/strong>) y, por a\u00f1adidura, tus productos y servicios. Para lograrlo, crea contenido que sea atractivo para los shoppers y que provoque que sigan tus actualizaciones, que se sientan atra\u00eddos a ir a tu website para intercambiar sus datos de contacto por un material de valor y que, como resultado, compren tus productos.\u00a0Experimenta con todo tipo de contenidos, desde textos largos, im\u00e1genes, GIFS, v\u00eddeos, etc\u00e9tera.<\/p>

La creaci\u00f3n de contenido para lograr que las personas y los \u201cbuscadores de internet\u201d se \u201cenganchen\u201d con tus contenidos y tu marca, no se logra de un d\u00eda para otro, es un proceso de constante generaci\u00f3n, prueba y error, constancia y paciencia. El siguiente paso es el an\u00e1lisis para que, por un lado, elimine cualquier error que exista o que haga que los visitantes abandonen tu website y no compren. Por el otro lado, el an\u00e1lisis del contenido de marketing te permitir\u00e1 mejorar su calidad, impactando positivamente tu relevancia y autoridad, mejorando el SEO y con ello el tr\u00e1fico a tu website. Entre m\u00e1s personas visiten tu website, mayor la oportunidad de crear leads y clientes.<\/p>

4. <\/strong>Explora canales alternos\u00a0<\/strong><\/p>

Puede ser que tu mercado se encuentre saturado o sea un \u201cnicho\u201d muy especializado, pero tambi\u00e9n es posible que tu negocio no est\u00e9 alcanzando a los clientes potenciales ideales. Como ya mencion\u00e1bamos arriba, la investigaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de mercado son fundamentales para saber todo acerca de tu audiencia: d\u00f3nde come, d\u00f3nde vive, cu\u00e1les son sus gustos y necesidades, etc\u00e9tera. Algo en lo que muchos due\u00f1os de negocios en l\u00ednea se confunden es creer que hacer un website y lograr que muchas personas est\u00e9n al tanto de sus redes sociales, puede hacer que un negocio genere ingresos, pero esto no es suficiente.\u00a0Crear m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n con una base m\u00e1s grande de clientes, siempre ser\u00e1 un factor importante.<\/span><\/p>

Una estrategia de ventas que ha demostrado sus mejores resultados en los \u00faltimos a\u00f1os es convertirte en\u00a0socio estrat\u00e9gico de otras marcas que se dirigen al mismo segmento o audiencia que tu manejas, o incluso, con aquellos que puedan complementar tus productos o servicios.<\/strong>\u00a0Por supuesto, esta estrategia puede implementarse de muchas formas, desde crear un plan de pagos de porcentaje de venta referenciada, hasta crear una sinergia formal donde la alianza implique ir como una sola organizaci\u00f3n al mercado.<\/p>

Otra alternativa, m\u00e1s orientada al marketing pero que implica la alianza estrat\u00e9gica, podr\u00eda ser crear una campa\u00f1a \u201ccruzada\u201d con tu socio, generando email marketing mediante el intercambiando de las bases de datos de cada uno. Otra puede ser generar \u201cbacklinks\u201d frecuentes entre sus contenidos para incrementar el tr\u00e1fico en sus dos plataformas de e-commerce o website. Expandir tu red de impacto a clientes aprendiendo m\u00e1s sobre \u00e9stos y colaborando con socios que puedas agregar en el camino, es una herramienta que ha demostrado tener un gran impacto en ventas.<\/p>

5. Recompensa y refuerza la lealtad de tus clientes<\/strong><\/p>

Cuando se trata de\u00a0estrategias de ventas, las plataformas de e-commerce saben que optar por vender a clientes\/shoppers ya existentes, personas que ya han realizado compras anteriormente, que conf\u00edan en los procesos de ventas y que han probado sus productos, es m\u00e1s \u201cf\u00e1cil\u201d y \u201cbarato\u201d que traer nuevos clientes\/shoppers al negocio.<\/p>

Para conseguir esto, es posible comenzar con promociones por temporada o crear din\u00e1micas en redes sociales donde los shoppers puedan obtener descuentos extras y, m\u00e1s adelante, ser\u00e1 posible crear un programa de lealtad robusto donde los mejores clientes refieran tu marca y obtengan un porcentaje de descuento interesante o promociones especiales. Por supuesto, el sector y el tipo de negocio que manejas determinar\u00e1 c\u00f3mo ser\u00e1 posible implementar y si realmente es interesante para tu audiencia, pero vale la pena probar, podr\u00edas incrementar el ticket o darte cuenta de que hay personas que realmente aprecian tu producto o servicio y est\u00e1n dispuestas a recomendarlo.<\/p>

Si puedes realizar una investigaci\u00f3n de mercado profunda y obtener informaci\u00f3n acerca de cu\u00e1les son los intereses de tus clientes\/shoppers, sus marcas favoritas, e incluso sobre los lugares donde com\u00fanmente les gusta salir, puedes utilizar estos datos para saber d\u00f3nde conectar con m\u00e1s clientes potenciales. No los descuides, ellos son los que pueden hacer que obtengas m\u00e1s ingresos recurrentes en tu negocio.<\/p>

En Pabis Retail<\/b> te ayudamos a convertir tus datos de retail en ventas y rentabilidad\u00a0<\/u>
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Autor: Ricardo C\u00e1rdenas, CMO Pabis Retail<\/p>

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